ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о подключении и отключении автоплатежей через платёжную систему ЮKassa для пользователей онлайн-сервиса «СпросиДоу»

1. Общие положения

Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») является официальным предложением ООО «ДОУЛА» (далее — «Исполнитель») любому дееспособному физическому лицу (далее — «Пользователь») заключить договор на использование онлайн-сервиса «СпросиДоу» с последующим подключением автоплатежа через платёжную систему ЮKassa.

2. Пробный период

2.1. С момента регистрации в сервисе Пользователю предоставляется бесплатный пробный период продолжительностью 24 (двадцать четыре) часа.
2.2. По истечении 24 часов доступ к сервису автоматически блокируется до момента оплаты подписки на 1 месяц.

3. Платная подписка и автоплатёж

3.1. Для продолжения пользования сервисом после окончания пробного периода, Пользователь должен оформить платную подписку стоимостью 499 рублей в месяц.
3.2. Первая оплата осуществляется вручную через интерфейс сервиса.
3.3. С момента первой оплаты, Пользователь автоматически подключает автоплатёж, в рамках которого с его банковской карты, привязанной в системе ЮKassa, будет списываться сумма 499 рублей каждые 30 календарных дней, начиная с даты первой оплаты.

4. Порядок отключения автоплатежа

4.1. Пользователь имеет право в любой момент отключить автоплатёж:
– через интерфейс личного кабинета в разделе «Подписка»;
– обратившись в службу поддержки сервиса «СпросиДоу».
4.2. Отключение автоплатежа предотвращает следующее автоматическое списание, но не влечёт возврата ранее оплаченных средств.

5. Акцепт оферты

Совершая регистрацию в сервисе и первую оплату подписки, Пользователь выражает полное согласие с условиями настоящей оферты.

Правила использования сервиса

(опубликованы на сайте askdou.ai)

Последнее обновление Правил использования: 16.06.2025

1. Общие положения

Настоящие Правила использования (далее – «Правила» или «Пользовательское соглашение» или «Соглашение») определяют условия и порядок использования цифрового сервиса «СпросиДоу» (далее — «Сервис»), предназначенного для предоставления интерактивных юридических консультаций и помощи по семейным вопросам, включая функции диалога с искусственным интеллектом (ИИ-юристом), совместного диалога нескольких пользователей с искусственным интеллектом (ИИ-юристом), подключения реальных юристов и генерации документов.

Сервис «СпросиДоу» размещён и функционирует на интернет-Сайте https://askdou.ai (далее — «Сайт»), который обеспечивает доступ Пользователей к функциональности Сервиса.

Правила являются юридически обязательным соглашением между вами — Пользователем, и владельцем Сервиса — Обществом с ограниченной ответственностью «Доула» (ОГРН 1247700823534, ИНН 9701304300), зарегистрированным по законодательству Российской Федерации (далее — «Оператор»).

Начав использовать Сервис, в том числе через Сайт askdou.ai, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами, понимает их содержание, принимает их в полном объёме и обязуется их соблюдать. Если Пользователь не согласен с Правилами, он должен воздержаться от использования Сервиса. Продолжение использования Сервиса означает принятие Пользователем настоящих условий. Настоящие Правила включают также Политику конфиденциальности (см. раздел 13 ниже), которая является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения, и с которой Пользователь также должен ознакомиться и согласиться. Продолжение использования Сервиса означает принятие Пользователем также Политики конфиденциальности.

Для использования Сервиса Пользователь должен быть дееспособным лицом, достигшим 18-летнего возраста. Пользуясь Сервисом, Пользователь подтверждает, что соответствует этому требованию (либо использует Сервис с ведома и под контролем законного представителя, если это допустимо). Пользователь несет личную ответственность за достоверность предоставляемых о себе данных и за соблюдение требований законодательства при использовании Сервиса.

Оператор оставляет за собой право в любое время обновлять или изменять настоящие Правила. В случае внесения изменений новая редакция Правил вступает в силу с момента ее публикации на Сайте, если иное не предусмотрено такой новой редакцией. Оператор может уведомить Пользователя о существенных изменениях, отправив сообщение на зарегистрированный электронный адрес или разместив заметное уведомление на Сайте, однако Пользователь обязан самостоятельно регулярно проверять актуальную версию Правил. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Правил. Если Пользователь не согласен с изменениями, он должен прекратить использование Сервиса.

2. Термины и определения

Для целей настоящего документа нижеперечисленные термины имеют следующие значения:

Сервис – Сервис «СпросиДоу», включая все его функциональные возможности, программное обеспечение, базы данных и содержимое, а также связанные мобильные или веб-приложения (при наличии). Сервис предназначен для предоставления интерактивных консультационных услуг Пользователям.
Оператор (Администрация Сервиса) – владелец и администратор Сервиса, юридическое лицо, осуществляющее управление Сервисом и предоставление услуг Пользователям. В настоящем соглашении под Оператором подразумевается ООО «Доула» либо уполномоченные им лица.
Пользователь – любое дееспособное физическое лицо, посетитель Сервиса, принявшее настоящие Правила и использующее функционал Сервиса в личных целях.
ИИ-юрист (Доу) – программный модуль Сервиса на основе искусственного интеллекта (нейросети), предоставляющий консультации по вопросам семейного права в режиме диалога. ИИ-юрист (Доу) обучен на базе большого объема правовой информации (включая судебную практику по семейным спорам) и способен генерировать ответы на вопросы Пользователей, однако не является аттестованным адвокатом или юристом-человеком.
Юрист-консультант – реальный квалифицированный юрист (человек), который может подключаться к чату с Пользователем/-ями по запросу Пользователя/-ей для предоставления консультации или помощи. При подключении юриста к чату ему становится доступна история переписки Пользователя с ИИ-юристом, после чего ИИ-юрист временно отключается и замещается живым консультантом на время консультации.
Услуги – функциональные возможности, предоставляемые Сервисом Пользователю, включая: (1) диалог с ИИ-юристом для получения справочной информации и консультаций по семейным правовым вопросам; (2) совместный диалог Пользователей с ИИ-юристом для получения справочной информации и консультаций по семейным правовым вопросам; (3) возможность по запросу привлечь к беседе реального юриста-консультанта; (4) автоматическую генерацию проектов юридических документов (исков, заявлений, соглашений и т.д.) с помощью ИИ на основании информации, предоставленной Пользователем; (5) другие сопутствующие сервисы, о которых будет объявлено на Сервисе.
Личный кабинет (Аккаунт) – учетная запись Пользователя в Сервисе, создаваемая при регистрации, защищенная уникальным логином (адрес электронной почты) и паролем. Личный кабинет хранит персональную информацию о Пользователе, историю его обращений к Сервису (переписку с ИИ-юристом и юристом-консультантом) и данные о статусе подписки.
Пробный период – одноразовый период бесплатного использования Сервиса, предоставляемый новому Пользователю для ознакомления с функционалом. В СпросиДоу пробный период составляет 24 часа с момента регистрации аккаунта, если не указано иное.
Подписка – платный периодический доступ к услугам Сервиса, приобретаемый Пользователем по окончании пробного периода. Подписка может быть оформлена на определенный срок (например, на месяц) с автоматическим продлением, пока Пользователь не отменит подписку. Актуальные тарифы и длительность подписки указываются на Сервисе в разделе тарифов или при оформлении подписки.
Персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (Пользователю Сервиса). Подробнее о сборе и обработке персональных данных см. раздел 13 (Политика конфиденциальности).

Иные термины и определения, используемые в тексте Правил, толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации и обычаями делового оборота.

3. Порядок оказания услуг и использование Сервиса

3.1. Регистрация и доступ

Для получения полного доступа к функционалу СпросиДоу Пользователю необходимо пройти регистрацию и создать Личный кабинет. При регистрации Пользователь должен предоставить актуальный адрес электронной почты и иные запрашиваемые данные (например, имя, номер телефона – при необходимости для проверки на уникальность пользователя). Пользователь обязуется предоставлять правдивую, точную и полную информацию о себе. После регистрации Пользователю может потребоваться подтвердить электронную почту (и/или телефон) в целях безопасности и доступа к пробному периоду.

Каждый Пользователь может иметь не более одного аккаунта. Повторная регистрация с целью повторного получения пробного доступа не допускается. Доступ к пробному периоду (24 часа бесплатного использования) предоставляется только один раз для нового Пользователя. Отсчет пробного периода начинается с момента активации аккаунта (либо с первого входа/начала использования Сервиса, в зависимости от внутренних настроек Сервиса). По окончании пробного периода доступ к функциям Сервиса будет ограничен до оформления платной подписки.

Для продолжения использования Сервиса после истечения пробного периода Пользователю необходимо выбрать тариф и оформить платную подписку. Оформление подписки осуществляется посредством указанных на Сервисе методов оплаты. После подтверждения оплаты доступ к функциям Сервиса возобновляется на оплаченный период подписки.

3.2. Авторизация и безопасность

Доступ к Личному кабинету осуществляется посредством ввода Пользователем своего логина (электронной почты) и пароля, заданного при регистрации. Пользователь несет ответственность за сохранность своего пароля и не должен разглашать его третьим лицам. Все действия, совершенные на Сервисе под учетной записью Пользователя, считаются совершенными самим Пользователем. В случае несанкционированного доступа к аккаунту или утраты пароля Пользователь должен немедленно уведомить Оператора (через службу поддержки) и изменить пароль. Оператор не несет ответственности за возможные убытки, причиненные Пользователю вследствие несанкционированного использования его учетной записи.

Пользователь не вправе предоставлять доступ к своему аккаунту другим лицам, продавать или иным образом передавать учетную запись. Оператор может при обнаружении фактов совместного использования аккаунта несколькими лицами приостановить либо заблокировать такой аккаунт по своему усмотрению.

4. Услуги Сервиса и условия их предоставления

4.1. Диалог с ИИ-юристом-Доу (автоматическая консультация)

Основной функционал СпросиДоу – это интерактивный чат с виртуальным юридическим консультантом (ИИ-юристом – Доу), специализирующимся на семейном праве. Пользователь может в свободной форме задавать вопросы, описывать свою ситуацию и получать от ИИ-юриста консультационные ответы, пояснения нормативных актов, образцы формулировок документов и иную справочную информацию по семейно-правовым вопросам.

Важно: ИИ-юрист является программным средством (чат-ботом) на основе технологий искусственного интеллекта и обработки естественного языка. Несмотря на то, что ИИ-юрист обучен на обширной базе правовых данных и стремится предоставлять релевантные ответы, он не является аттестованным адвокатом или юристом и может допускать фактические неточности или упрощения в ответах. Получаемые от ИИ-юриста консультации предназначены для общей ориентации Пользователя в правовых вопросах, но не должны рассматриваться как окончательное юридическое заключение, юридически значимый совет либо замена очной консультации квалифицированного специалиста. Пользователь понимает и соглашается, что он не должен полагаться исключительно на ответы ИИ-юриста как на источник истины или фактической информации. Перед принятием важных решений или совершением юридически значимых действий, основанных на информации, полученной от ИИ-юриста, рекомендуется дополнительно проконсультироваться с профессиональным юристом (адвокатом) и/или самостоятельно проверить актуальность и корректность полученной информации.

Оператор предпринимает меры для улучшения качества ответов ИИ-юриста, однако не может гарантировать абсолютную точность, полноту и актуальность каждой консультации, выданной ИИ-юристом (Доу). Пользователь принимает на себя риски, связанные с использованием ответов, сгенерированных ИИ.

4.2. Совместный чат Пользователей с ИИ-юристом-Доу (автоматическая консультация)

В рамках Сервиса Пользователям предоставляется функциональность совместного чата между двумя Пользователями, находящимися в конфликте (например, супругами), с участием ИИ-юриста-Доу, при соблюдении следующих условий:

совместный чат может быть инициирован одним из Пользователей либо начат по предложению ИИ-юриста (Доу);
оба участника чата имеют доступ к общему диалоговому пространству, при этом исходные сообщения каждого из них отображаются для другого участника в переформулированном виде (ИИ-юрист автоматически заменяет агрессивные или оскорбительные выражения на нейтральные формулировки);
цель проведения совместного чата – содействие в разрешении семейного конфликта между Пользователями и/или достижении ими взаимного соглашения;
по запросу Пользователей или при необходимости к совместному чату может быть подключён профессиональный юрист (физическое лицо) для оказания дополнительной консультационной помощи;
переписка, осуществляемая в рамках совместного чата, сохраняется и обрабатывается Сервисом в соответствии с Политикой конфиденциальности Сервиса и требованиями применимого законодательства;
Пользователям запрещается использовать совместный чат для провокаций, манипулирования, высказывания угроз, принуждения либо иных противоправных действий в отношении друг друга;
каждый Пользователь несёт ответственность за содержание и достоверность информации, вводимой им в совместном чате, включая соблюдение требований законодательства и настоящих Правил к такой информации;
Пользователи обязаны соблюдать конфиденциальность переписки и любой информации, полученной ими в ходе совместного чата, не раскрывая её третьим лицам (за исключением случаев, прямо предусмотренных законом или соглашением сторон);
ИИ-юрист (Доу) не несёт ответственности за исход и результаты диалога между Пользователями, при этом любые советы, рекомендации или информация, предоставляемые ИИ-юристом в рамках совместного чата, носят исключительно справочный (рекомендательный) характер и не являются юридически обязательными указаниями либо гарантиями разрешения конфликта.

4.3. Подключение реального юриста

Если Пользователю требуется детальное разъяснение его ситуации, индивидуальный разбор сложного вопроса или помощь в подготовке документов от квалифицированного специалиста, Сервис предоставляет возможность пригласить в беседу реального юриста-консультанта.

Механизм подключения юриста: Пользователь отправляет запрос через интерфейс чата (например, нажав кнопку «Позвать юриста» или аналогичную). При подтверждении запроса к текущему чату подключается юрист-консультант – живой специалист, сотрудничающий с Оператором. С момента подключения юриста ИИ-юрист приостанавливает ответы, и дальнейшая переписка ведется непосредственно между Пользователем и привлеченным юристом. При этом юрист получает доступ к контексту предыдущего диалога Пользователя с ИИ-юристом, включая предоставленные Пользователем сведения, для того чтобы ознакомиться с ситуацией и историей вопроса. Пользователь, запрашивая присоединение юриста, выражает согласие на предоставление ему содержимого чата с ИИ-юристом (Доу) и своей персональной информации, ранее введенной в чат, в объеме, необходимом для оказания консультации.

Консультация юриста-человека предоставляется в текстовом режиме чата. Длительность и объем услуг, оказываемых привлеченным юристом, могут регламентироваться выбранным тарифным планом или отдельной договоренностью. В некоторых случаях привлечение юриста может потребовать дополнительной оплаты (если такой функционал не включен в стандартную подписку) – эта информация будет доведена до сведения Пользователя до подключения юриста.

Оператор выступает посредником, предоставляя техническую возможность коммуникации между Пользователем и юристом. Хотя Оператор старается привлекать квалифицированных и проверенных специалистов, он не несет ответственности за качество и содержание консультации, предоставленной конкретным юристом, если иное прямо не предусмотрено законодательством или отдельным договором между Пользователем и таким юристом. Отношения между Пользователем и привлеченным юристом могут регулироваться отдельным соглашением (офертой) об оказании консультационных услуг. В любом случае, такие консультации направлены на разовое разъяснение вопроса и не означают принятия юристом на себя полномочий представителя Пользователя в каких-либо официальных процедурах, если это явно не согласовано дополнительно.

4.4. Автоматическая генерация документов

СпросиДоу предоставляет Пользователям инструмент для автоматической подготовки черновиков юридических документов. Пользователь может запросить у ИИ-юриста (Доу) составление проекта документа (например, искового заявления, брачного договора, соглашения о порядке общения с ребенком и т.п.), предоставив необходимые исходные данные. На основе введенной Пользователем информации ИИ-юрист (Доу) сгенерирует проект документа, предлагая шаблонные формулировки с учетом контекста ситуации Пользователя. Генерация документов производится автоматически с использованием алгоритмов ИИ (в том числе с помощью интеграции с языковыми моделями).

Сформированный искусственным интеллектом документ предоставляется Пользователю для ознакомления и последующего самостоятельного использования. Пользователь должен внимательно проверить сгенерированный документ, внести при необходимости коррективы и убедиться в его соответствии фактическим обстоятельствам и требованиям закона перед подачей или подписанием. Оператор не гарантирует, что автоматически сгенерированный проект документа будет полностью соответствовать всем юридическим нормам, требованиям конкретного суда или органа, либо что он обеспечит достижение ожидаемого результата в деле Пользователя. Данный функционал предназначен для экономии времени на подготовке черновиков и шаблонов, но не заменяет полноценную работу юриста. Оператор не несет ответственности за возможные последствия использования Пользователем документов, полученных путем автоматической генерации, без дополнительной проверки и доработки.

По желанию Пользователь может после генерации документа обратиться за его проверкой и правкой к реальному юристу (через функционал, описанный в п. 4.2), что настоятельно рекомендуется для важных документов.

4.5. Иные функции и услуги

Оператор вправе вводить на Сервисе и другие сервисы, связанные с основной тематикой (семейно-правовые вопросы). Использование таких дополнительных сервисов регулируется настоящими Правилами, а при необходимости – отдельными условиями, опубликованными на Сервисе.

О некоторых новых функциях Оператор может объявлять отдельно, и такие функции могут находиться в стадии бета-тестирования. Оператор оставляет за собой право предоставлять доступ к тем или иным новым функциям ограниченному числу Пользователей, изменять или прекращать эти функции по своему усмотрению.

5. Права и обязанности Пользователя

5.1. Права Пользователя

Пользователь, надлежащим образом выполнивший условия регистрации и оплаты (при необходимости), вправе пользоваться всеми доступными на Сервисе функциями в соответствии с их предназначением. Пользователь имеет право:

получать консультационные ответы от ИИ-юриста по интересующим его вопросам семейного права;
в рамках функционала Сервиса запрашивать привлечение реального юриста-консультанта для общения;
использовать предоставленные Сервисом автоматизированные шаблоны и сгенерированные документы для личных нужд;
обращаться в службу поддержки Оператора по любым вопросам, связанным с работой Сервиса и оказанием услуг;
требовать от Оператора исполнения его обязанностей по настоящему соглашению, включая соблюдение Политики конфиденциальности, сохранение конфиденциальности переписки и персональных данных Пользователя и т.д.;
прекратить использование Сервиса и удалить свой аккаунт в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

5.2. Обязанности и запреты для Пользователя

При использовании Сервиса Пользователь обязан действовать добросовестно, соблюдать требования законодательства РФ, настоящих Правил и указания, публикуемые на Сервисе. Строго запрещается использовать Сервис каким-либо незаконным или несанкционированным образом, в том числе (но не ограничиваясь перечисленным ниже) Пользователь не имеет права:

Нарушать права и законные интересы третьих лиц при пользовании Сервисом, в том числе разглашать чужую конфиденциальную информацию или персональные данные без соответствующего разрешения, распространять сведения, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию, либо совершать иные действия, противоречащие закону.
Размещать в чате с ИИ-юристом или юристом-консультантом контент, который является противоправным, вредоносным, оскорбительным, экстремистским, порнографическим, содержит угрозы или призывы к насилию, разжигание ненависти, либо иной запрещенный контент. Оператор оставляет за собой право удалять такой контент и блокировать нарушителей.
Выдавать себя за другое лицо или представителя организации, вводить в заблуждение относительно своей личности или отношений с другими лицами.
Пытаться получить несанкционированный доступ к чужим аккаунтам, компьютерным системам или базам данных Оператора, вмешиваться в функционирование Сервиса, совершать любые действия, приводящие к нагрузке на инфраструктуру Сервиса, превышающей допустимую (например, посредством автоматизированных скриптов, ботов и т.п.).
Модифицировать, копировать, распространять, воспроизводить или продавать каким-либо образом программное обеспечение Сервиса, его базы данных и содержимое, либо создавать производные продукты на их основе без письменного разрешения Оператора.
Декомпилировать, дизассемблировать, подвергать обратному инжинирингу программный код Сервиса, алгоритмы ИИ-юриста либо иные компоненты Сервиса, а также пытаться извлечь исходный код любыми способами (кроме случаев, прямо предусмотренных законом).
Автоматически собирать информацию или данные с Сервиса (включая результаты работы ИИ-юриста) с помощью скриптов, роботов, парсеров и иных подобных средств без разрешения; массово выгружать или иным образом извлекать содержимое Сервиса вне предусмотренных интерфейсом методов.
Обходить или пытаться обходить технические ограничения, механизмы защиты и контроля доступа, реализованные на Сервисе, включая ограничения, связанные с пробным периодом и подпиской.
Использовать Сервис для разработки или обучения каких-либо конкурирующих сервисов или ИИ-систем, т.е. запрещается использовать выданные ИИ-юристом ответы и иные материалы Сервиса для создания баз знаний, обучающих выборок и т.п. в коммерческих целях, конкурирующих с СпросиДоу.
Иным образом использовать Сервис в противоправных целях, для совершения мошеннических действий, нарушения интеллектуальных прав или для деятельности, способной нанести ущерб Оператору, другим Пользователям либо третьим лицам.

Пользователь также обязуется соблюдать иные правила и ограничения, которые могут периодически устанавливаться Оператором на Сервисе (например, лимиты на количество запросов в единицу времени, запреты на публикацию определенного контента и т.д.). Нарушение обязанностей Пользователя может повлечь меры со стороны Оператора, указанные в разделе 9 настоящих Правил (блокировка аккаунта, прекращение доступа и др.), а также привлечение Пользователя к ответственности в соответствии с законодательством.

Пользователь обязан самостоятельно обеспечивать наличие необходимого оборудования, программного обеспечения и доступа в интернет для использования Сервиса. Все расходы, связанные с подключением к сети интернет и трафиком, несет Пользователь. Оператор не несет ответственности за невозможность использования Сервиса по причинам, не зависящим от Оператора (например, проблемы на стороне интернет-провайдера или несовместимость оборудования Пользователя с требованиями Сервиса).

6. Права и обязанности Оператора

6.1. Права Оператора

Оператор (Администрация Сервиса) имеет право:

Развивать, изменять и улучшать Сервис по своему усмотрению, в том числе изменять дизайн, функциональные возможности, пользовательский интерфейс, алгоритмы работы ИИ-юриста, состав предоставляемых услуг и т.д. Такие изменения могут происходить без предварительного уведомления Пользователя, однако при существенном изменении характера сервиса Оператор старается уведомлять Пользователей через Сервис или контактные данные.
Приостановить либо ограничить доступ Пользователя к Сервису (в целом или к отдельным функциям) в случае нарушения Пользователем настоящих Правил либо требований законодательства, а также при подозрении на несанкционированное использование аккаунта. Оператор вправе блокировать учетную запись Пользователя или ограничить ее функциональность, если посчитает, что в целях безопасности или предотвращения нарушений это необходимо.
Запрашивать у Пользователя при необходимости дополнительную информацию и документы, связанные с использованием Сервиса. В частности, Оператор может запросить подтверждение личности или иных данных Пользователя, если это требуется для выполнения требований законодательства (например, в рамках законодательства о персональных данных или противодействии отмыванию доходов), либо для разрешения спорных ситуаций. Пользователь обязуется предоставлять по возможности достоверную информацию и документы по таким запросам.
Собирать статистические данные об использовании Сервиса Пользователями, в том числе об обращениях к ИИ-юристу, в обезличенном виде, с целью улучшения работы Сервиса, анализа востребованности функций и улучшения качества обслуживания. Такие данные обобщаются и не раскрывают личность Пользователя.
Привлекать третьих лиц (партнеров, подрядчиков) для исполнения настоящего соглашения и оказания услуг. В частности, Оператор вправе привлечь сторонних специалистов-юристов для консультаций (как указано в п. 4.2), использовать сторонние API и сервисы (например, сервисы оплаты, внешние API ИИ-моделей для генерации ответов и документов, сервисы рассылки электронных писем и др.). Оператор обеспечивает, чтобы привлекаемые им третьи лица соблюдали конфиденциальность и применимое законодательство при взаимодействии с данными Пользователей.
Уведомлять Пользователя о новостях, обновлениях Сервиса, новых услугах или специальных предложениях, направлять информационные и рекламные сообщения на электронную почту или телефон Пользователя, при условии получения согласия Пользователя на такие рассылки (если требуется по закону). Пользователь может в любой момент отказаться от рассылок, воспользовавшись соответствующими настройками или обратившись в поддержку.
В одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Пользовательское соглашение и иную документацию Сервиса в порядке, указанном в п. 1 выше.
Пользоваться иными правами, предоставленными ему настоящими Правилами и законодательством РФ.

6.2. Обязательства Оператора

Оператор обязуется:

Предоставлять заявленные в настоящих Правилах услуги Пользователям надлежащим образом при соблюдении Пользователем условий соглашения (включая своевременную оплату). Оператор делает все разумно возможное для бесперебойной и корректной работы Сервиса, обеспечения доступа Пользователей к их аккаунтам, чату с ИИ-юристом и иным функциям, за исключением периодов планового технического обслуживания или непредвиденных сбоев.
Соблюдать конфиденциальность информации, получаемой от Пользователя, в соответствии с разделом 13. Политика конфиденциальности и требованиями законодательства о персональных данных. Оператор предпринимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.
Не предоставлять персональные данные и приватную информацию Пользователя третьим лицам без соответствующих законных оснований или согласия Пользователя, за исключением случаев, описанных в Политике конфиденциальности (например, передачи привлеченному юристу по запросу самого Пользователя или по прямому требованию уполномоченных государственных органов, действующих в рамках закона).
Рассматривать обращения и жалобы Пользователя, связанные с использованием Сервиса или предоставлением услуг. Оператор стремится отвечать на запросы Пользователей в разумные сроки. Если Пользователь обнаружил некорректную работу Сервиса, ошибки в расчетах, неточности в консультациях или в сгенерированных документах, либо иные проблемы, он может сообщить об этом в службу поддержки, и Оператор приложит усилия для исправления ситуации, если это возможно.
В случае полного прекращения работы Сервиса и оказываемых услуг – уведомить Пользователей не менее чем за 10 дней до такого прекращения путем размещения объявления на Сервисе и/или направления письма на электронную почту, указанную в аккаунте. Если на момент прекращения у Пользователя имеется активная оплаченная подписка, Оператор произведет возврат неиспользованной части платы за доступ (за дни, оставшиеся до окончания оплаченного периода), либо предоставит иной эквивалентный компенсирующий доступ, если это применимо.
Исполнять иные обязанности, предусмотренные настоящими Правилами и действующим законодательством РФ.

7. Стоимость услуг, порядок расчетов и подписка

7.1. Пробный период

Каждый новый зарегистрированный Пользователь имеет право на бесплатный пробный доступ к услугам Сервиса в течение 24 часов с момента начала использования Сервиса (если иное не указано в тарифах или акциях). Пробный период предоставляется единоразово и предназначен для ознакомления с функционалом СпросиДоу. В период пробного доступа Пользователю доступны основные функции Сервиса в полном объеме (если не установлены иные ограничения). По окончании 24 часов с момента активации аккаунта (или иного срока, сообщенного Пользователю) пробный доступ автоматически прекращается: возможность продолжать диалог с ИИ-юристом, генерировать документы и т.п. будет приостановлена, за исключением возможности просматривать ранее полученные ответы или документы. Для дальнейшего использования сервиса Пользователю необходимо оформить платную подписку.

Оператор оставляет за собой право отказать в предоставлении пробного периода Пользователю, если у Оператора имеются основания полагать, что данный Пользователь уже использовал пробный доступ ранее (например, повторная регистрация под другим именем/почтой, но с тем же номером телефона или устройством), либо в иных случаях злоупотребления системой пробных периодов. Также Оператор вправе досрочно прекратить пробный доступ, если Пользователь нарушает правила использования Сервиса в его ходе.

7.2. Платная подписка

Оформление подписки: После (или в любое время в течение) пробного периода Пользователь может оформить платную подписку на услуги Сервиса. Подписка обеспечивает доступ ко всем функциям Сервиса (или к функциям, предусмотренным конкретным тарифным планом) на оплаченный период. Доступные тарифные планы, их стоимость и длительность (месяц, квартал, год и т.п.) публикуются на Сайте в соответствующем разделе или указываются при процессе оформления подписки. Пользователь самостоятельно выбирает подходящий тариф и период подписки и осуществляет оплату через предложенные в Сервисе способы.

Оплата: Оплата подписки производится путем 100% предоплаты за выбранный период. Возможны различные способы оплаты: банковской картой, через платежные системы, мобильными платежами и т.д. Платеж обрабатывается через сторонних платежных провайдеров, обеспечивающих безопасность платежной информации. Оператор не хранит полных данных платежных карт на своих серверах – такие данные обрабатываются платежным шлюзом. После успешного проведения оплаты подписка активируется автоматически, о чем Пользователю выводится соответствующее уведомление на Сервисе и/или направляется подтверждение на электронную почту.

Автопродление: Подписка устанавливается на условиях автоматического продления, если иное не указано для выбранного тарифа. Это означает, что по истечении оплаченного периода подписка будет автоматически продлена на следующий аналогичный период, а сумма периодического платежа будет списана с платежного средства Пользователя, привязанного при оплате, без дополнительного запроса согласия, до момента отмены подписки Пользователем. Автопродление осуществляется с целью непрерывного предоставления услуг, чтобы Пользователь не испытывал перерыва в доступе. Пользователь согласен с тем, что автопродление является частью условий подписки. Пользователь может в любой момент отключить автопродление, отменив подписку (см. ниже).

Отмена подписки: Пользователь вправе отменить платную подписку в любой момент по своему усмотрению. Отмена подписки производится через интерфейс Сервиса (например, через настройки аккаунта или профиль) либо путем обращения в службу поддержки Оператора. Отмена автопродления означает, что после окончания текущего оплаченного периода подписка не будет продлена, а учетные записи Пользователя перейдут в режим ограниченного доступа (без возможности пользоваться платными функциями) до повторного оформления подписки. Пользователь сможет продолжать пользоваться сервисом до конца уже оплаченного периода даже после подачи запроса на отмену, денежные средства за остаток оплаченного периода не возвращаются, если только иное не предусмотрено законом либо специальным решением Оператора из уважительных причин.

Возврат средств: В общем случае услуги Сервиса относятся к категории онлайн-сервисов, предоставление которых начинается непосредственно после оплаты, в связи с чем возврат средств за уже оказанные услуги не производится (за исключением случаев, прямо предусмотренных законом РФ о защите прав потребителей или других нормативных актов). Если Пользователь считает, что услуга была оказана ненадлежащим образом или не была оказана вовсе по вине Оператора, он может направить мотивованную претензию в службу поддержки. Оператор, рассмотрев обращение, вправе возвратить пользователю средства частично или полностью, если установит обоснованность претензии. Также, как указано выше, в случае прекращения работы Сервиса по инициативе Оператора, последние предоплаченные, но не оказанные услуги будут возвращены Пользователю.

Изменение стоимости: Оператор вправе пересматривать стоимость тарифов и условия подписки. Новые цены не затрагивают уже оплаченные периоды действующих подписок, но могут применяться к следующим продлениям. О повышении стоимости продления Оператор уведомит Пользователя заблаговременно (например, за 10 дней) путем размещения информации на Сервисе или направления сообщения. Если Пользователь не согласен с изменением стоимости, он может отменить автопродление до наступления даты нового платежа. Продолжение пользования после вступления новой цены в силу означает согласие Пользователя с обновленной стоимостью подписки.

Промокоды и акции: Оператор может предоставлять скидки, промокоды, бонусные периоды использования и другие специальные предложения. Условия таких акций публикуются отдельно. Промокод должен быть активирован Пользователем в интерфейсе Сервиса, следуя инструкциям. Скидки и бесплатные периоды не суммируются, если явно не указано иное.

Все расчеты между сторонами производятся в валюте, указанной на Сервисе (в рублях РФ). При совершении платежей Пользователь несет ответственность за корректное указание реквизитов. Оператор не отвечает за возможные дополнительные комиссии банков или платежных агрегаторов, связанные с проведением платежа.

8. Ограничение ответственности и отказ от гарантий

8.1. Отказ от гарантий

Оператор предоставляет доступ к Сервису и его функционалу на условиях «как есть» («AS IS»). Это означает, что Оператор не гарантирует, что Сервис или услуги точно соответствуют целям и ожиданиям Пользователя, и что работа Сервиса будет осуществляться без ошибок, перебоев, полностью безопасно и непрерывно. Оператор не дает никаких явных или подразумеваемых гарантий в отношении Сервиса, включая, помимо прочего, гарантии пригодности, пригодности для конкретной цели, безошибочной и бесперебойной работы, точности данных.

Пользователь понимает и соглашается, что ни один совет или информация, полученные им устно или письменно от Оператора или через Сервис (в том числе от ИИ-юриста (Доу) или привлеченного юриста), не создают гарантий, прямо не указанных в настоящем соглашении. Оператор не обещает и не гарантирует достижение какого-либо определенного результата в ходе использования услуг (например, выигрыш суда, успешное урегулирование спора и т.п.) – все предоставляемые консультации носят рекомендательный, информационно-вспомогательный характер.

Оператор особо обращает внимание Пользователя, что информация, предоставляемая ИИ-юристом (Доу), может быть неполной, устаревшей или неточной, несмотря на высокую детализацию или уверенный тон изложения. Оператор не гарантирует актуальность законодательной базы в каждый момент времени или того, что алгоритм ИИ полностью корректно применит нормы права к уникальной ситуации Пользователя. Пользователь принимает на себя все риски, связанные с использованием полученных им через Сервис консультаций и документов, и обязуется самостоятельно оценивать их пригодность для своих целей.

В максимальной степени, разрешенной законом, Оператор отказывается от каких-либо гарантий качества, пригодности и точности консультационных услуг. Сервис предоставляется «как есть», с тем уровнем доступности и функционала, который существует на момент использования.

8.2. Ограничение ответственности

В той мере, в которой это допускается применимым законодательством, Оператор (а равно его аффилированные лица, партнеры, сотрудники, привлекаемые юристы-консультанты, поставщики и подрядчики) не несет ответственности перед Пользователем за какие-либо убытки, в том числе косвенные, случайные, побочные, опосредованные или штрафные убытки, упущенную выгоду, потерю данных, моральный вред или ущерб деловой репутации, вызванные использованием либо невозможностью использования Сервиса. В частности, Оператор не отвечает за: 1) любой вред, причиненный в результате использования либо невозможности использования консультаций ИИ-юриста (Доу) или документов, даже если Пользователь предупреждал о гипотетической возможности таких убытков; 2) действия или бездействие привлеченных по запросу Пользователя сторонних юристов-консультантов, предоставляющих советы через Сервис; 3) неполучение Пользователем ожидаемого юридического эффекта от использования услуг; 4) технические сбои в работе Сервиса, повлекшие утрату информации, перерыв в работе или иные неудобства для Пользователя; 5) несанкционированный доступ третьих лиц к персональным данным или переписке Пользователя, если в этом нет вины Оператора.

Совокупная ответственность Оператора перед Пользователем по любым искам или претензиям, возникающим в связи с использованием Сервиса, во всех случаях ограничивается суммой, уплаченной таким Пользователем Оператору за пользование услугами за последний оплаченный период (например, за последний месяц подписки), предшествовавший событию, послужившему основанием ответственности. Если Пользователь не осуществлял платежей (например, в периоде бесплатного пользования), то ответственность Оператора ограничивается суммой 1000 (одна тысяча) рублей РФ или предусмотренным законом минимальным порогом, в зависимости от того, что больше (данное ограничение применяется постольку, поскольку оно не противоречит обязательным нормам закона).

Указанные выше ограничения и исключения ответственности Оператора применяются в той мере, в какой это допускается действующим законодательством. Некоторые юрисдикции не допускают отказ от определенных гарантий или ограничение ответственности в договорах с потребителями, поэтому отдельные положения данного раздела могут не действовать в полной мере в отношении конкретного Пользователя. Однако в таком случае ответственность Оператора будет ограничена в максимально допустимой законодательством степени.

Настоящим Пользователь также понимает, что Оператор не несет ответственности за какие-либо действия или решения, которые Пользователь примет, опираясь на консультации, полученные через Сервис. Пользователь самостоятельно несет ответственность за свои юридические поступки и решения. В случае если у Пользователя возникнут разногласия или судебные споры с третьими лицами либо государственными органами, Оператор не выступает стороной таких споров и не может быть привлечен в качестве ответчика или третьего лица, поскольку оказанные консультационные услуги носили информационно-вспомогательный характер.

Никакие положения настоящих Правил не ограничивают ответственность Оператора за умышленные правонарушения или грубую неосторожность, а также за причинение вреда жизни или здоровью лиц в случаях, когда такая ответственность не может быть исключена или ограничена по закону.

8.3. Компенсация (возмещение убытков)

Если Пользователь своими действиями, нарушающими закон или настоящие Правила, причинил убытки Оператору либо третьим лицам, Пользователь обязан возместить все документально подтвержденные убытки (включая расходы на юридические услуги, штрафы, наложенные на Оператора из-за действий Пользователя, и т.д.) в полном объеме. Оператор оставляет за собой право в случае выявления нарушений, повлекших ущерб, направлять Пользователю претензионные письма и/или обращаться в суд за защитой своих прав.

В случае предъявления к Оператору каких-либо претензий или исков со стороны третьих лиц, вызванных нарушением Пользователем настоящих Правил или законодательства (например, нарушение Пользователем чьих-либо авторских или имущественных прав при использовании Сервиса, незаконное распространение персональных данных через Сервис и пр.), Пользователь обязуется по требованию Оператора урегулировать такие претензии своими силами и за свой счет, а также возместить Оператору все понесенные убытки (включая штрафы, компенсации, судебные расходы), возникшие в связи с такими претензиями.

9. Срок действия соглашения и прекращение использования

Настоящее Пользовательское соглашение вступает в силу для Пользователя с момента начала использования Сервиса (регистрации или фактического обращения к функциям Сервиса) и действует бессрочно до тех пор, пока Пользователь пользуется Сервисом.

Пользователь вправе в любой момент в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего соглашения, прекратив использование Сервиса и удалив (деактивировав) свой аккаунт. Для удаления учетной записи Пользователь может воспользоваться специальной функцией (если она доступна) или обратиться в службу поддержки с соответствующим запросом. Удаление аккаунта расценивается как отказ Пользователя от услуг Сервиса. Обработка персональных данных Пользователя после удаления аккаунта осуществляется в порядке, предусмотренном Политикой конфиденциальности (как правило, данные удаляются или обезличиваются, за исключением тех, которые необходимо хранить по закону – см. раздел 13).

Оператор вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения соглашения с конкретным Пользователем (прекратить доступ Пользователя к Сервису) в следующих случаях:

Нарушение Пользователем положений настоящих Правил или требований закона;
Получение от Пользователя либо в отношении его достоверной информации о совершении мошеннических действий, злоупотребления сервисом (например, многократная регистрация для обхода пробного периода, попытки взлома и т.д.);
Действия Пользователя, создающие угрозу для нормальной работы Сервиса, серверов Оператора, или приводящие к нарушению прав третьих лиц;
По требованию уполномоченного государственного органа, вынесенному в установленном порядке (например, судебного акта о прекращении обслуживания Пользователя);
В иных случаях, когда продолжение предоставления услуг Пользователю невозможно или существенно затруднено по объективным причинам.

В случае одностороннего отказа Оператора от исполнения соглашения по перечисленным причинам действие учетной записи Пользователя прекращается (блокируется) немедленно либо с указанной Оператором даты. Остаток неиспользованной Пользователем подписки при этом не возвращается, за исключением случаев, когда расторжение вызвано не неправомерными действиями Пользователя, а инициативой Оператора по другим причинам (например, закрытие сервиса в целом).

О прекращении доступа Оператор по возможности уведомит Пользователя (например, по электронной почте). Однако, если основанием для прекращения стало грубое нарушение или противоправные действия, Оператор может заблокировать аккаунт без предварительного уведомления.

Прекращение действия Соглашения (по инициативе Пользователя или Оператора) не освобождает стороны от ответственности за нарушения, имевшие место во время его действия. Положения разделов 8 (Ограничение ответственности), 10 (Интеллектуальная собственность), 11 (Разрешение споров) и 13 (Конфиденциальность) сохраняют силу и после прекращения Соглашения в отношении соответствующих ситуаций.

10. Интеллектуальная собственность

Сервис СпросиДоу, включая все его составные части – программный код, алгоритмы (в том числе реализующие работу ИИ-юриста (Доу)), базы данных, текстовое наполнение, дизайн, логотипы, торговое наименование «СпросиДоу» и другие объекты – являются интеллектуальной собственностью Оператора и/или его правообладателей и защищаются законодательством об авторских и смежных правах, о товарных знаках, а также нормами российского и международного права. Все права на указанные объекты принадлежат Оператору или законным правообладателям. Передача Пользователю прав на объекты интеллектуальной собственности не происходит ни в явной, ни в подразумеваемой форме в результате предоставления доступа к Сервису.

Пользователю предоставляется ограниченное по цели, отзывное, непередаваемое и неисключительное право использования функционала Сервиса и его материалов исключительно для личных некоммерческих целей и в объеме, необходимом для такого использования. Пользователь не вправе воспроизводить, распространять, публично демонстрировать, создавать производные продукты и иным образом использовать элементы Сервиса вне пределов, прямо разрешенных настоящими Правилами. В частности, запрещается копировать или извлекать базы данных Сервиса либо значительные фрагменты контента (включая ответы ИИ-юриста (Доу) или материалы, предоставленные юристами) для повторного распространения или коммерческого использования без письменного разрешения Оператора.

Все материалы, публикуемые на Сервисе Оператором, могут использоваться Пользователем только в личных информационных целях. Получение доступа к таким материалам не предоставляет Пользователю каких-либо имущественных прав на них.

10.1. Пользовательский контент и права на результаты, полученные с помощью Сервиса

При взаимодействии с Сервисом (в чатах и формах) Пользователь может вводить или загружать свои собственные данные, тексты, вопросы, описания ситуаций, а также иные материалы (далее – «Пользовательский контент» или «Контент»). Все права на Пользовательский контент изначально принадлежат Пользователю либо лицу, от имени которого он действует. Вводя или отправляя какой-либо контент на Сервисе, Пользователь заявляет и гарантирует, что обладает необходимыми правами и законными основаниями для использования этих данных и передачи их Оператору для обработки, и что такой контент не нарушает права третьих лиц и применимые законы. Пользователь сохраняет права собственности и все авторские и иные права на свой исходный Контент.

Одной из ключевых функций сервиса является создание сгенерированных материалов на основе ввода Пользователя – это могут быть ответы ИИ-юриста (Доу), проекты документов и т.п. (далее – «Результаты»). В отношении таких Результатов стороны исходят из того, что, насколько это допускается законодательством, права интеллектуальной собственности на полученные Пользователем Результаты принадлежат самому Пользователю. Оператор не претендует на исключительные права на те материалы, которые были созданы ИИ-юристом (Доу) индивидуально для Пользователя на основе его персональных запросов. При этом следует учитывать, что Результаты генерируются автоматически и могут основываться на общедоступных данных, шаблонах и алгоритмах, не являющихся эксклюзивными. Пользователь вправе свободно использовать полученные Результаты по своему усмотрению для личных целей: сохранять, редактировать, воспроизводить, в том числе в официальных документах и обращениях. Ограничение накладывается только на коммерческое распространение таких Результатов в виде, непосредственно полученном из Сервиса, поскольку это будет рассматриваться как перепродажа услуг Сервиса.

Оператор, в свою очередь, получает от Пользователя простую (неисключительную) лицензию на использование введенного Пользователем Контента в пределах, необходимых для оказания услуг Пользователю, поддержки работоспособности и улучшения Сервиса. Это означает, что Оператор может временно хранить, обрабатывать Пользовательский контент и сгенерированные на его основе Результаты, чтобы предоставить Пользователю функционал сервиса, а также анализировать их в обезличенном виде для отладки и улучшения алгоритмов. Например, Оператор может использовать отдельные обезличенные вопросы Пользователей и ответы ИИ-юриста, чтобы обучать и совершенствовать ИИ-модель. Однако Оператор не получает никаких прав на самостоятельное коммерческое использование или распространение исходного Пользовательского контента вне оказания услуг самому Пользователю.

Если Пользователь предоставляет Оператору обратную связь, отзывы, предложения, идеи по улучшению Сервиса (например, сообщает об ошибках, предлагает новые функции и т.п.), то Оператор может свободно использовать такие отзывы по своему усмотрению, без компенсации Пользователю и без каких-либо ограничений. Пользователь, передавая свои предложения или отзывы, тем самым предоставляет Оператору бессрочное неотзывное право использовать их для совершенствования Сервиса или иных проектов Оператора.

10.2. Нарушение прав

Оператор уважает интеллектуальные права других лиц и требует того же от Пользователей. Если вы считаете, что при пользовании Сервисом какой-либо Пользователь нарушает ваши авторские или иные права (например, разместил без разрешения защищенный авторским правом текст), просим немедленно сообщить Оператору, направив письменное уведомление на электронный адрес поддержки. Оператор рассмотрит все такие обоснованные обращения и при подтверждении факта нарушения примет необходимые меры, включая удаление или блокировку соответствующего материала, либо блокировку аккаунта нарушителя.

Пользователь соглашается самостоятельно урегулировать все претензии, предъявляемые к Оператору со стороны третьих лиц в связи с нарушением Пользователем их прав при использовании Сервиса, или возместить Оператору понесенные убытки (см. раздел 8.3).

11. Разрешение споров и применимое право

Настоящее Пользовательское соглашение, а также все отношения между Пользователем и Оператором, возникающие в связи с использованием Сервиса, регулируются законодательством Российской Федерации. Права потребителей Пользователей – физических лиц, использующих Сервис в личных бытовых целях, обеспечиваются в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей.

Все споры и разногласия, которые могут возникнуть из настоящего Соглашения или в связи с ним, стороны будут стремиться решить путем переговоров и претензионного урегулирования. В случае если достичь соглашения мирным путем не удается, спор подлежит рассмотрению в судебном порядке по месту регистрации Оператора (если иной территориальной подсудности не установлено нормами закона).

Оператор не несет ответственности за несоблюдение обязанностей по настоящему Соглашению в силу обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), к которым, в частности, относятся: стихийные бедствия, массовые отключения электричества или интернета, военные действия, принятие органами власти актов, влияющих на работу Сервиса, и другие чрезвычайные и непредотвратимые события. Однако по окончании действия таких обстоятельств Оператор примет все усилия для скорейшего возобновления надлежащего исполнения обязанностей.

12. Прочие условия

Если какое-либо из положений настоящих Правил будет признано недействительным или недействующим в судебном порядке, это не затрагивает действительность остальных положений. Вместо недействительного положения стороны соглашаются добросовестно применить аналогичное по смыслу положение, максимально близкое по юридическим последствиям, либо соответствующие нормы закона.

Бездействие Оператора в случае нарушения Пользователем положений соглашения не лишает Оператора права предпринять соответствующие действия позднее. Отсутствие непосредственной реакции на нарушение не означает отказа Оператора от прав в отношении данного или любых последующих случаев нарушения.

Настоящее Пользовательское соглашение составлено на русском языке. В случае предоставления перевода на иной язык, при расхождениях версия на русском языке имеет приоритетное значение.

По всем вопросам, связанным с исполнением настоящего соглашения, Пользователь может обращаться в службу поддержки Оператора:

Электронная почта: support@askdou.ai.

Адрес корреспонденции Оператора: 101000, г. Москва, ул. Покровка, д. 3/7, стр. 1Г, пом. 1/П.

13. Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (далее – «Политика») разработана в соответствии с требованиями Федерального закона РФ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и другими применимыми актами и регламентирует порядок обработки и защиты персональных данных Пользователей Сервиса СпросиДоу. Политика действует в отношении всей информации о Пользователях, которую Оператор может получить при их использовании Сервиса. Положения данной Политики распространяются на всех Пользователей Сервиса, а также на всех предоставляемых Оператором лиц, которые могут получить доступ к персональным данным в рамках оказания услуг.

13.1. Общие положения

Оператор персональных данных: Оператором, осуществляющим обработку персональных данных Пользователей, является ООО «Доула» (ИНН 9701304300, ОГРН 1247700823534), зарегистрированное по адресу: 101000, г. Москва, ул. Покровка, д. 3/7, стр. 1Г, пом. 1/П. Контактные данные Оператора для вопросов, связанных с персональными данными, указаны в конце данной Политики.
Персональные данные: под персональными данными в настоящей Политике понимается любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю Сервиса (субъекту персональных данных). К такой информации могут относиться, например, ФИО, контактные данные, информация о семейном статусе, данные о юридической ситуации Пользователя и любая иная информация, предоставляемая Пользователем о себе для целей использования Сервиса.
Обработка персональных данных: любое действие (операция) или совокупность действий, совершаемых с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
Конфиденциальность персональных данных: обязательное требование не раскрывать персональные данные третьим лицам без законных оснований или согласия субъекта данных.

Оператор считает своей важнейшей задачей обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, включая защиту права на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну. При обработке персональных данных Оператор руководствуется принципами и требованиями, установленными законодательством РФ: обработка осуществляется на законной и справедливой основе; строго ограничивается достижением конкретных законных целей; не допускается избыточность персональных данных по отношению к заявленным целям обработки.

Используя Сервис и предоставляя свои персональные данные, Пользователь выражает свое согласие на обработку этих данных Оператором в соответствии с настоящей Политикой и условиями Пользовательского соглашения. В случаях, когда закон требует отдельного письменного (электронного) согласия для определенных видов обработки, Оператор будет запрашивать такое согласие в явном виде.

13.2. Обрабатываемые персональные данные

Оператор может обрабатывать следующие категории персональных данных Пользователей:

1. Данные, предоставляемые Пользователем самостоятельно:

При регистрации аккаунта: адрес электронной почты, номер телефона, пароль (хранится в зашифрованном виде), фамилия, имя, отчество, пол и страна нахождения Пользователя.
В процессе использования Сервиса: текст обращений Пользователя в чате с ИИ-юристом (Доу) или юристом-консультантом, включая описания личных ситуаций, задаваемые вопросы, предоставляемые факты и детали. Данная переписка может содержать сведения о частной жизни Пользователя, семейном положении, составе семьи, имущественном положении и др., которые Пользователь добровольно сообщает для получения консультации. Кроме того, если Пользователь загружает любые документы или файлы (например, фотографии, копии документов, необходимые для анализа ситуации), они также обрабатываются Оператором для предоставления услуги.
Данные для оплаты: при оформлении подписки Пользователь указывает информацию, необходимую для проведения платежа. Обычно это имя держателя карты, номер карты, срок ее действия, электронная почта. Платежные реквизиты (номер карты, CVV и пр.) не сохраняются на Сервисе – их обрабатывает платежный провайдер, передающий Оператору только информацию о статусе платежа. Однако Оператор может сохранять информацию о факте оплаты, сумму, дату, способ, а также статус подписки Пользователя.
Обращения в поддержку: при обращении в службу поддержки Пользователь может сообщить дополнительные данные (например, свои электронную почту, телефон, детали возникшей проблемы, скриншоты и пр.). Такие сведения также подлежат хранению и использованию для разрешения вопроса.

2. Данные, собираемые автоматически:

Техническая информация: IP-адрес устройства Пользователя, тип и версия браузера, язык браузера, тип устройства, разрешение экрана, версия ОС, время доступа, адрес запрашиваемых страниц – эти данные автоматически передаются Оператору при посещении Сервиса. Оператор может использовать журналы (логи) сервера, где фиксируются указанные сведения, для мониторинга работы Сервиса и обеспечения безопасности.
Данные о пользовательской активности: факты и время обращений к различным функциям (например, время начала и окончания сессии чата, количество запросов к ИИ-юристу (Доу), клики по интерфейсу). Эта информация может использоваться в обобщенном виде для аналитики (например, какие разделы более востребованы).
Файлы cookie и аналогичные технологии: Сервис использует cookie – небольшие текстовые файлы, сохраняемые в браузере Пользователя, – для сохранения настроек, аутентификации, а также для сбора обезличенной статистики. Например, cookie позволяют сохранять идентификатор сессии, чтобы Пользователь не вводил повторно пароль при каждом посещении. Также cookie могут использоваться для сбора статистических данных с помощью сторонних аналитических сервисов. Эти сервисы помогают анализировать, как Пользователи используют Сервис, и улучшать его работу. Собранные таким образом данные не содержат персональных данных в явном виде и анализируются в обезличенном виде. Пользователь вправе отключить cookie в настройках своего браузера, однако это может привести к тому, что некоторые функции Сервиса окажутся недоступны или будут работать некорректно.

3. Данные из иных источников: В общем случае Оператор не осуществляет сбор персональных данных о Пользователе из сторонних открытых источников. Однако Оператор может получать определенную информацию от третьих лиц при осуществлении оказания услуг. Например:

Если Пользователь привлекает к чату реального юриста (см. п. 4.2 Правил), то юрист-консультант, взаимодействуя с Пользователем, может передать Оператору некоторую информацию об исходе консультации или о необходимости дальнейших действий (это рабочая информация, не публичная).
Платежные системы могут передавать Оператору ограниченные сведения (например, факт оплаты, последние 4 цифры карты, используемой для платежа, и имя держателя), что также относится к персональным данным.
В случае жалобы или спора Оператор может получить информацию о Пользователе из открытых источников для проверки фактов (например, публичные профили, если это имеет отношение к делу).

Оператор не осуществляет обработку специальных категорий персональных данных, касающихся расовой или национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни и биометрических данных Пользователей. Просьба к Пользователям: воздерживаться от предоставления подобных сведений в чате, если они не необходимы для конкретной консультации. Сервис ориентирован на семейно-правовые вопросы, поэтому обычный объем предоставляемых данных не требует обработки специальных категорий (кроме случаев, когда это прямо относится к делу – например, сведения о состоянии здоровья могут фигурировать в вопросе о дееспособности члена семьи, но такие данные Пользователь предоставляет по своему усмотрению).

Сервис не предназначен для обработки персональных данных несовершеннолетних лиц младше 18 лет. Оператор сознательно не собирает и не обрабатывает информацию о лицах моложе 18 лет. Если станет известно, что были получены персональные данные ребенка без согласия родителей (например, в ходе консультации выяснится, что Пользователь – несовершеннолетний), Оператор прекратит обработку таких данных, удалит их при технической возможности, а также может заблокировать доступ такому Пользователю до подтверждения согласия законного представителя.

13.3. Цели обработки персональных данных

Оператор осуществляет обработку персональных данных Пользователей исключительно в целях, обусловленных предоставлением услуг Сервиса, а именно:

Предоставление сервисов Пользователю: использование персональных данных для идентификации Пользователя, предоставления ему доступа к Сервису, ведения персонализированного чата (чтобы ИИ-юрист мог учитывать контекст обращений Пользователя), подключения реального юриста по запросу и обеспечения корректной работы всех функций. Например, адрес электронной почты используется как логин для входа и для связи с Пользователем; введенная Пользователем информация о его семейной ситуации используется ИИ-юристом для формирования релевантной консультации и генерирования документов.
Исполнение договора с Пользователем: фактически обработка данных необходима для выполнения условий Пользовательского соглашения (оказания цифровых услуг). Например, обработка платежных данных – для получения оплаты и предоставления доступа к подписке.
Улучшение качества услуг: Оператор может анализировать обезличенные или деперсонализированные данные обращений (вопросов) Пользователей к ИИ-юристу, типичных проблем, статистики использования функций – с целью улучшения алгоритмов, обновления базы знаний ИИ, разработки новых функций, оптимизации интерфейса и т.д. Например, частотный анализ задаваемых вопросов может подсказать, какие темы требуют добавления разъяснений на Сервисе. Эти аналитические выводы не содержат персональных данных, однако могут основываться на обобщении данных множества пользователей.
Связь с Пользователем: Оператор использует контактные данные (электронную почту, телефон) для обратной связи с Пользователем по вопросам предоставления услуг. На электронную почту могут направляться уведомления о важных изменениях в работе Сервиса, подтверждения операций (например, подтверждение оплаты, уведомление об окончании пробного периода или подписки), ответы службы поддержки на запросы Пользователя. Номер телефона, если он предоставлен, может использоваться для отправки SMS с кодом подтверждения регистрации/входа, уведомлений о каких-то критически важных событиях (например, о предстоящем подключении юриста по запросу). Также при согласии Пользователя контактные данные могут использоваться для рассылки маркетинговой информации (см. п. 6.1).
Выполнение обязательных требований закона: например, положения законодательства о бухгалтерском учете и налогах обязывают хранить сведения о произведенных платежах; по запросу суда или правоохранительных органов Оператор может быть обязан предоставить имеющуюся информацию о Пользователе (при наличии законных оснований). Также оператор может обрабатывать и хранить персональные данные, чтобы исполнять требования законодательства о персональных данных (например, хранить факт согласия пользователя на обработку).
Защита прав и интересов Оператора: обработка данных может осуществляться для расследования подозрительной активности, нарушения Пользовательского соглашения или попыток совершения противоправных действий. Например, Оператор может временно сохранять логи IP-адресов, с которых совершались неправомерные действия (атаки, взлом), и использовать эти данные для ограничения доступа нарушителей или передачи в правоохранительные органы.

Оператор гарантирует, что не обрабатывает персональные данные Пользователей для целей, несовместимых с изначально заявленными. Мы не осуществляем анализа, существенно затрагивающего права Пользователей, вне рамок предоставления услуги. Любая новая цель обработки, не указанная в настоящей Политике, будет реализована только после внесения изменений в настоящую Политику либо при наличии законного основания.

13.4. Правовые основания обработки

Правовыми основаниями для обработки персональных данных Пользователей Оператором являются:

Согласие субъекта персональных данных: Пользователь, принимая условия Пользовательского соглашения и настоящей Политики, свободно, своей волей и в своем интересе дает согласие на обработку предоставляемых им персональных данных Оператором. В ряде случаев (например, для отдельных маркетинговых рассылок) Оператор запрашивает отдельное дополнительное согласие. Пользователь имеет право отозвать свое согласие в любой момент (см. п. 13.7), что однако может повлечь невозможность дальнейшего предоставления услуг.
Заключение и исполнение договора: обработка данных Пользователя осуществляется в целях предоставления ему услуг согласно заключенному договору (принятой оферте). Например, обработка адреса электронной почты для регистрации – необходимое условие оказания услуги, обработка платежных данных – для исполнения финансового обязательства и т.д. В этих случаях основанием является ст. 6 Закона о персональных данных – обработка необходима для исполнения договора, стороной которого является Пользователь.
Исполнение обязанностей, возложенных законом: Оператор может обрабатывать и хранить персональные данные в случаях, когда этого требует действующее законодательство. Например, законы о бухгалтерском учете и налогах могут требовать хранения информации о платежах в течение установленного срока; требования по противодействию экстремизму могут обязывать хранить логи чатов в течение определенного периода и предоставлять их по запросу уполномоченных органов.
Иные основания: также допускается обработка, необходимая для осуществления прав и законных интересов Оператора (например, обеспечение безопасности сервиса, предотвращение мошенничества), при условии, что при этом не нарушаются права субъектов данных. Оператор старается минимизировать такие случаи и опирается прежде всего на согласие и договорные отношения.

Если Оператор планирует начать обработку персональных данных Пользователя на основании, не предусмотренном в момент сбора данных, он уведомит Пользователя и при необходимости получит согласие.

13.5. Передача персональных данных третьим лицам

Оператор может передавать персональные данные Пользователя третьим лицам исключительно в ограниченных случаях, связанных с оказанием услуг или выполнением требований закона:

Привлеченным юристам-консультантам: как описано ранее, при запросе Пользователем консультации реального юриста, соответствующему специалисту будет предоставлена необходимая информация из переписки Пользователя с ИИ-юристом и иные релевантные данные (например, данные Пользователя, указанноые при регистрации аккаунта, суть вопроса, прикрепленные файлы и т.д.). Такие юристы действуют на основании договора с Оператором и обязаны сохранять конфиденциальность полученной от Пользователя информации, использовать ее только для оказания консультации и не передавать третьим лицам без разрешения. По завершении консультации юрист не сохраняет персональные данные Пользователя, кроме той информации, которая может понадобиться Оператору для мониторинга качества или разрешения споров.
Платежным провайдерам: при осуществлении оплаты Пользователь взаимодействует со сторонним платежным шлюзом (банком или платежной системой). Оператор передает в платежную систему необходимые для проведения транзакции данные: сумму к оплате, идентификатор заказа, иногда – электронную почту или телефон для отправки пользователю квитанции, и пр. Платежные данные (номер карты) Пользователь вводит непосредственно на стороне защищенного сервиса платежей; в рамках 152-ФЗ такие организации сами являются операторами персональных данных и несут ответственность за обработку этих сведений. Оператор получает от платежного провайдера информацию о результате операции, и может хранить часть этих данных (например, четыре последние цифры карты, чтобы отразить их Пользователю и в чеке).
Хостинг-провайдерам, облачным сервисам: Сервис и база данных могут размещаться у стороннего провайдера (дата-центра) либо частично использовать облачные сервисы для хранения и обработки информации. Например, переписка Пользователя с ИИ-юристом может обрабатываться на серверах облачного провайдера. Эти провайдеры действуют на основании договора с Оператором (соглашение о поручении обработки) и не имеют права использовать персональные данные в своих целях. Оператор выбирает только тех партнеров, которые обеспечивают достаточный уровень защиты данных.
Сторонним сервисам-обработчикам: в ряде случаев для функционирования определенных функций Сервиса привлекаются сторонние сервисы. Примеры: сервис отправки рассылок электронной почты (будет получать адреса электронных почт для доставки писем), сервис онлайн-чата поддержки (если встроен, может обрабатывать сообщения Пользователя службе поддержки), сервисы аналитики (получают обезличенные данные о взаимодействии с Сервисом). Такие сервисы могут располагаться как на территории РФ, так и за ее пределами. В отношениях с ними Оператор либо заключает соглашения о защите данных (DPA), обязывающие их соблюдать стандарты конфиденциальности, либо пользуется публичными офертами сервисов, соответствующих требованиям GDPR/152-ФЗ. Передача данных им осуществляется на основании ст. 6 152-ФЗ (необходимость для оказания услуг либо согласие Пользователя при интеграции).
По требованию закона и органов: Оператор раскрывает персональные данные третьим лицам, не являющимся перечисленными обработчиками, только если обязан сделать это по законодательству. Например, по мотивированному запросу суда, следственных органов, иного уполномоченного госоргана – в объеме, который требуется по закону. Либо в рамках правовой процедуры – для защиты прав Оператора (например, предоставление сведений адвокату Оператора при судебном разбирательстве с участием Пользователя).

Оператор не продает и не передает персональные данные Пользователей никаким сторонним организациям для маркетинговых целей без прямого согласия Пользователей. Мы не занимаемся коммерческим обменом базами данных Пользователей.

При передаче персональных данных третьим лицам Оператор обеспечивает сохранность конфиденциальности и принимает меры к тому, чтобы получатель соблюдал принципы обработки персональных данных, аналогичные тем, что изложены в настоящей Политике.

13.6. Трансграничная передача данных

Оператор осуществляет хранение и первичную обработку персональных данных российских Пользователей на территории Российской Федерации, как того требует законодательство РФ о локализации баз данных. Это означает, что основные серверы с информацией о Пользователях размещены в РФ.

Однако в процессе оказания услуг может возникать необходимость в трансграничной передаче персональных данных Пользователя на серверы, расположенные за пределами РФ (например, если Оператор пользуется облачной инфраструктурой международного провайдера, или взаимодействует с API, которые находятся за рубежом). В частности, при обращении к сторонним AI-моделям или сервисам, расположенным вне РФ (например, на серверах в Европейском Союзе или США), часть данных (вопрос Пользователя, возможно – отфильтрованные сведения) может быть передана туда для получения ответа.

Оператор гарантирует, что в случае трансграничной передачи персональных данных выполняются требования ст. 12 Федерального закона «О персональных данных» о предварительном убеждении в том, что иностранным государством обеспечивается адекватная защита прав субъектов персональных данных. Передача в страны, не обеспечивающие адекватной защиты, будет осуществляться либо с согласия субъекта персональных данных на такую передачу, либо при наличии иных правовых оснований (например, исполнение договора – предоставление Пользователю запрошенного сервиса).

Факт согласия Пользователя с настоящей Политикой включает в себя также явное согласие на возможную трансграничную передачу его данных для целей, указанных в Политике, в том числе на передачу в государства, которые могут не обеспечивать адекватную защиту персональных данных. Оператор при этом берет на себя обязательство обеспечить конфиденциальность переданных данных. Трансграничная передача осуществляется только надежным способом (например, по защищенному каналу SSL).

Если Пользователь не желает, чтобы его данные передавались за пределы РФ, он должен воздержаться от использования Сервиса либо направить Оператору соответствующий запрос, который будет рассмотрен индивидуально (это может означать невозможность воспользоваться некоторыми функциями, завязанными на внешние сервисы).

13.7. Сроки хранения персональных данных

Оператор обрабатывает и хранит персональные данные Пользователя не дольше, чем этого требуют цели обработки. Конкретные сроки хранения различных видов данных могут определяться следующими критериями:

Данные аккаунта (контактная информация, профиль) хранятся весь период пользования Сервисом и до момента удаления аккаунта Пользователем. После удаления аккаунта основные персональные данные удаляются или обезличиваются в течение 30 дней, за исключением данных, которые необходимо хранить дольше по закону (например, факты оказания услуг, платежные документы – хранятся не менее 5 лет для целей налогового учета).
Переписка Пользователя с ИИ-юристом и юристами может храниться весь срок действия аккаунта для возможности восстановления истории диалогов. Пользователь может самостоятельно удалить из истории отдельные сообщения, но копия таких сообщений может сохраняться в резервных архивных копиях в течение некоторого времени (до 30 дней). По запросу Пользователя об удалении всех данных переписки, Оператор удалит связанные с Пользователем чаты из рабочей базы, хотя резервные копии могут существовать еще некоторое время, но они недоступны в обычной эксплуатации.
Логи активности, техническая информация (IP и т.п.) хранится обычно в течение срока до 1 года. Статистические данные обезличенного характера могут храниться без ограничения срока (они не идентифицируют личность).
Cookie, сохраняемые на устройстве Пользователя, хранятся согласно настройкам браузера и срокам жизни, заданным конкретными cookie (разные cookie могут иметь срок от сессии до нескольких месяцев). Пользователь может очистить cookie самостоятельно в любой момент.
Данные платежей (кроме счетов-фактур и иных документов, которые по закону хранятся 5 лет) хранятся до момента отмены подписки и в течение срока возможного предъявления претензий (например, 1 год после платежа) либо в соответствии с правилами платежных систем.

По достижении целей обработки или при отзыве Пользователем согласия (если обработка основывалась только на согласии) персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию, за исключением случаев, когда хранение необходимо по закону. Например, при отзыве согласия Оператор прекращает обработку и удаляет данные, кроме тех, которые обязан сохранить (ч.5 ст.21 152-ФЗ позволяет продолжить обработку без согласия при наличии иных оснований).

Оператор регулярно пересматривает хранящиеся персональные данные и удаляет информацию, срок хранения которой истек или которая больше не нужна. Пользователь также вправе запросить удаление своих данных ранее указанных сроков (см. права Пользователя ниже).

13.8. Права Пользователя (субъекта персональных данных)

Каждый Пользователь, чьи персональные данные обрабатываются Оператором, имеет права, предусмотренные законодательством о персональных данных, в том числе:

Право на получение информации об обработке персональных данных: Пользователь вправе запросить у Оператора подтверждение факта обработки его персональных данных, а также информацию о целях, предполагаемых сроках обработки, источниках получения данных, правовом основании, перечне обрабатываемых данных, лицах, имеющих доступ к данным, и другую информацию, указанную в ст. 14 ФЗ-152. Оператор обязуется предоставить такие сведения Пользователю в доступной форме в разумные сроки. Для получения информации Пользователь должен направить соответствующий запрос (см. порядок обращений ниже).
Право требовать уточнения, блокировки или уничтожения данных: Если Пользователь считает, что его персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не необходимыми для заявленной цели обработки, он может потребовать от Оператора исправления или удаления таких данных. Также Пользователь вправе требовать временной приостановки обработки (блокирования) своих данных в случае, если, например, он оспаривает их точность или законность обработки – на период, необходимый для проверки.
Право на отзыв согласия: Если обработка персональных данных осуществляется на основании согласия, Пользователь может в любое время отозвать свое ранее данное согласие, направив Оператору соответствующее уведомление. После получения отзыва Оператор обязан прекратить обработку тех данных, которые обрабатывались только на основании согласия, и, если нет иных законных оснований для обработки, уничтожить их в срок не более 30 дней (либо обезличить). Отзыв согласия не имеет обратной силы и не затрагивает законность обработки, осуществленной до отзыва.
Право на возражение против обработки для целей маркетинга: Пользователь может в любой момент возразить против обработки его данных в целях продвижения товаров, работ, услуг. В частности, Пользователь может отказаться от получения рассылок и рекламы, уведомив Оператора или воспользовавшись механизмом отписки.
Право на переносимость данных: в случаях, предусмотренных законом или политикой Оператора, Пользователь может запросить предоставление ему (или указанному им другому оператору) своих персональных данных в структурированном общепринятом формате. (На настоящий момент российское законодательство прямо не устанавливает обязательной «портируемости» данных, как GDPR, но Оператор может содействовать Пользователю в получении копий его ключевых данных).
Право на обращение в уполномоченные органы и суд: Если Пользователь считает, что Оператор нарушает его права в сфере персональных данных, он может обратиться с жалобой в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в судебном порядке обжаловать действия/бездействие Оператора. Перед этим мы рекомендуем обратиться к нам напрямую для скорейшего разрешения проблемы.

Пользователь (или его представитель) может реализовать свои права путем направления официального запроса Оператору. Запрос должен содержать номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта данных (или его представителя), информацию о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, подпись Пользователя или его представителя. Запрос можно направить в электронной форме на контактный адрес электронной почты Оператора, указанный в конце Политики, с последующим подтверждением, если потребуется. Оператор обязан рассмотреть и направить ответ на запрос субъекта данных в течение 30 дней с момента поступления обращения (если более короткий срок не установлен законом). Если запрос подает представитель Пользователя, он должен приложить документ, подтверждающий его полномочия.

В случае отказа Оператора удовлетворить запрос Пользователя (например, если запрос необоснован или недостаточно идентифицирует субъекта), в ответе будет указана причина отказа и порядок его обжалования.

13.9. Обеспечение безопасности персональных данных

Оператор предпринимает необходимые и достаточные меры для защиты персональных данных Пользователей от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц. В целях обеспечения безопасности применяются следующие меры:

Правовые меры: разработаны и применяются внутренние локальные акты (политики) по обработке и защите персональных данных, назначены ответственные лица за организацию обработки ПДн. Сотрудники Оператора, непосредственно имеющие доступ к персональным данным, ознакомлены с требованиями конфиденциальности и несут ответственность за их нарушение.
Организационные меры: доступ к персональным данным Пользователей предоставляется только тем сотрудникам и подрядчикам Оператора, которым он необходим для выполнения рабочих функций. Такие лица дают подписку о неразглашении. Проводится регулярное резервное копирование данных для предотвращения их потери. Помещения, в которых ведется работа с системами, содержащими персональные данные, находятся под замком/охраной, доступ посторонних лиц ограничен.
Технические меры: используются современные методы защиты информации: шифрование передачи данных, хранение паролей в виде хэш-сумм, межсетевые экраны, антивирусные средства, система обнаружения вторжений. Серверы размещены в защищенных дата-центрах с контролем доступа. Реализованы меры по защите от SQL-инъекций, XSS-атак и других распространенных угроз веб-безопасности. Регулярно устанавливаются обновления безопасности для используемого ПО.
Оценка и аудит: Оператор периодически проводит проверку своих систем на уязвимости, тестирование на проникновение может проводиться привлеченными специалистами. Все выявленные потенциальные проблемы устраняются. Ведется журнализация (логирование) действий в системе, что позволяет отслеживать и анализировать подозрительную активность.
Обезличивание и псевдонимизация: когда возможно, Оператор применяет обезличивание данных. Например, для аналитических нужд используются обобщенные показатели без идентификации конкретных пользователей. При взаимодействии с внешними AI API персональные данные (имена, контакты) могут быть заменены на обезличенные маркеры, не позволяющие однозначно установить личность Пользователя.
План реагирования: разработан план действий на случай утечки персональных данных или взлома. В случае обнаружения инцидента Оператор уведомит Пользователей и компетентные органы, примет меры по минимизации ущерба и предотвращению повторения инцидента.

Несмотря на принимаемые меры, ни один способ передачи данных через Интернет или метод электронного хранения не может быть гарантированно безопасен на 100%. Оператор постоянно совершенствует системы безопасности, однако не может полностью исключить риски несанкционированного доступа. Пользователь также должен содействовать безопасности – хранить в тайне пароль, использовать сложные пароли, не передавать данные для входа третьим лицам.

13.10. Дополнительные положения

Настоящая Политика может обновляться Оператором. Все изменения Политики отражаются в этом документе и вступают в силу с момента его публикации на Сайте (либо с указанной в нем даты вступления). Оператор имеет право внести изменения в Политику, например, в случае изменений законодательства или внедрения новых технологий обработки данных. Пользователь обязуется самостоятельно периодически знакомиться с актуальной редакцией Политики. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Политики.

Действующая редакция Политики всегда доступна Пользователям по ссылке: askdou.ai/privacy (либо иной, указанной Оператором). Предыдущие существенные версии Политики могут архивироваться Оператором.

К настоящей Политике и отношениям между Пользователем и Оператором, связанным с обработкой персональных данных, применяется законодательство Российской Федерации. Вопросы, не урегулированные Политикой, решаются в соответствии с ФЗ-152 «О персональных данных» и другими применимыми актами.

По всем вопросам, связанным с настоящей Политикой и обработкой ваших персональных данных, вы можете связаться с Оператором:

Адрес электронной почты для обращений по персональным данным: support@askdou.ai (с пометкой «Персональные данные»)
Почтовый адрес: 101000, г. Москва, ул. Покровка, д. 3/7, стр. 1Г, пом. 1/П.

Оператор рассмотрит любое обращение и постарается предоставить ответ в срок не позднее 30 дней с даты поступления запроса. Если вы считаете, что ваши права в сфере персональных данных нарушены, и не удовлетворены ответом Оператора, вы можете обратиться с жалобой в Роскомнадзор или суд.

Спасибо за внимание к Политике конфиденциальности. Мы ценим доверие Пользователей и делаем все возможное для обеспечения безопасности ваших данных и комфортного использования сервиса.

Последнее обновление Политики: 16.06.2025