Правила использования сервиса «СпросиДоу»

(опубликованы на сайте https://askdou.ai)

Последнее обновление Правил использования: 27.04.2026

1. Общие положения

Настоящие Правила использования (далее – «Правила» или «Пользовательское соглашение» или «Соглашение») определяют условия и порядок использования цифрового сервиса «СпросиДоу» (далее — «Сервис»), предназначенного для предоставления интерактивных консультаций, включая функции диалога с искусственным интеллектом (ИИ-юристом), совместного диалога нескольких пользователей с искусственным интеллектом (ИИ-юристом), подключения реальных юристов, генерации документов и подбора судебной практики.

Сервис «СпросиДоу» размещён и функционирует на интернет-Сайте https://askdou.ai (далее — «Сайт»), который обеспечивает доступ Пользователей к функциональности Сервиса.

Правила являются юридически обязательным соглашением между вами - Пользователем, и владельцем Сервиса — Обществом с ограниченной ответственностью «Доула» (ОГРН 1247700823534, ИНН 9701304300), зарегистрированным по законодательству Российской Федерации (далее — «Оператор»).

Начав использовать Сервис, в том числе через Сайт askdou.ai, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами, понимает их содержание, принимает их в полном объёме и обязуется их соблюдать. Если Пользователь не согласен с Правилами, он должен воздержаться от использования Сервиса. Продолжение использования Сервиса означает принятие Пользователем настоящих условий.

Для использования Сервиса Пользователь должен быть дееспособным лицом, достигшим 18-летнего возраста. Пользуясь Сервисом, Пользователь подтверждает, что соответствует этому требованию (либо использует Сервис с ведома и под контролем законного представителя, если это допустимо). Пользователь несет личную ответственность за достоверность предоставляемых о себе данных и за соблюдение требований законодательства при использовании Сервиса.

Оператор оставляет за собой право в любое время обновлять или изменять настоящие Правила. В случае внесения изменений новая редакция Правил вступает в силу с момента ее публикации на Сайте, если иное не предусмотрено такой новой редакцией. Оператор может уведомить Пользователя о существенных изменениях, отправив сообщение на зарегистрированный электронный адрес или разместив заметное уведомление на Сайте, однако Пользователь обязан самостоятельно регулярно проверять актуальную версию Правил. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Правил. Если Пользователь не согласен с изменениями, он должен прекратить использование Сервиса.

2. Термины и определения

Для целей настоящего документа нижеперечисленные термины имеют следующие значения:

  • Сервис – Сервис «СпросиДоу», включая все его функциональные возможности, программное обеспечение, базы данных и содержимое, а также связанные мобильные или веб-приложения (при наличии). Сервис предназначен для предоставления интерактивных консультационных услуг Пользователям.
  • Оператор (Администрация Сервиса) – владелец и администратор Сервиса, юридическое лицо, осуществляющее управление Сервисом и предоставление услуг Пользователям. В настоящем соглашении под Оператором подразумевается ООО «Доула» либо уполномоченные им лица.
  • Пользователь – любое дееспособное физическое лицо, посетитель Сервиса, принявшее настоящие Правила и использующее функционал Сервиса в личных целях.
  • ИИ-юрист (Доу) – программный модуль Сервиса на основе искусственного интеллекта (нейросети), предоставляющий консультации в режиме диалога. ИИ-юрист (Доу) обучен на базе большого объема правовой информации (включая судебную практику) и способен генерировать ответы на вопросы Пользователей, однако не является аттестованным адвокатом или юристом.
  • Юрист-консультант – реальный квалифицированный юрист (человек), который может подключаться к чату с Пользователем/-ями по запросу Пользователя/-ей для предоставления консультации или помощи. При подключении юриста к чату ему становится доступна история переписки Пользователя с ИИ-юристом, после чего ИИ-юрист временно отключается и замещается живым консультантом на время консультации.
  • Услуги – функциональные возможности, предоставляемые Сервисом Пользователю, включая: (1) диалог с ИИ-юристом для получения справочной информации и консультаций; (2) совместный диалог Пользователей с ИИ-юристом для получения справочной информации и консультаций; (3) возможность по запросу привлечь к беседе реального юриста-консультанта; (4) автоматическую генерацию проектов юридических документов (исков, заявлений, соглашений и т.д.) с помощью ИИ на основании информации, предоставленной Пользователем; (5) автоматический подбор судебной практики на основании информации, предоставленной Пользователем; (6) другие сопутствующие сервисы, о которых будет объявлено на Сервисе.
  • Личный кабинет (Аккаунт) – учетная запись Пользователя в Сервисе, создаваемая при регистрации, защищенная уникальным логином (адрес электронной почты) и паролем.
  • Пробный период (режим Доу) – одноразовый период бесплатного использования Сервиса, предоставляемый новому Пользователю для ознакомления с функционалом. В СпросиДоу пробный период составляет 12 часов с момента регистрации аккаунта, если не указано иное.
  • Подписка – платный периодический доступ к услугам Сервиса, приобретаемый Пользователем по окончании пробного периода. Подписка может быть оформлена на определенный срок (например, на месяц) с автоматическим продлением, пока Пользователь не отменит подписку. Актуальные тарифы и длительность подписки указываются на Сервисе в разделе тарифов или при оформлении подписки.
  • Персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (Пользователю Сервиса). Подробнее о сборе и обработке персональных данных см. в Политике конфиденциальности.

Иные термины и определения, используемые в тексте Правил, толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации и обычаями делового оборота.

3. Порядок оказания услуг и использование Сервиса

3.1. Регистрация и доступ

Для получения полного доступа к функционалу СпросиДоу Пользователю необходимо пройти регистрацию и создать Личный кабинет. При регистрации Пользователь должен предоставить актуальный адрес электронной почты и иные запрашиваемые данные (например, имя, номер телефона – при необходимости для проверки на уникальность пользователя). Пользователь обязуется предоставлять правдивую, точную и полную информацию о себе. После регистрации Пользователю может потребоваться подтвердить электронную почту (и/или телефон) в целях безопасности и доступа к пробному периоду.

Каждый Пользователь может иметь не более одного аккаунта. Повторная регистрация с целью повторного получения пробного доступа не допускается. Доступ к пробному периоду (12 часов бесплатного использования) предоставляется только один раз для нового Пользователя. Отсчет пробного периода начинается с момента активации аккаунта (либо с первого входа/начала использования Сервиса, в зависимости от внутренних настроек Сервиса). По окончании пробного периода доступ к функциям Сервиса будет ограничен до оформления платной подписки.

Для продолжения использования Сервиса после истечения пробного периода Пользователю необходимо выбрать тариф и оформить платную подписку. Оформление подписки осуществляется посредством указанных на Сервисе методов оплаты. После подтверждения оплаты доступ к функциям Сервиса возобновляется на оплаченный период подписки.

3.2. Авторизация и безопасность

Доступ к Личному кабинету осуществляется посредством ввода Пользователем своего логина (электронной почты) и пароля, заданного при регистрации. Пользователь несет ответственность за сохранность своего пароля и не должен разглашать его третьим лицам. Все действия, совершенные на Сервисе под учетной записью Пользователя, считаются совершенными самим Пользователем. В случае несанкционированного доступа к аккаунту или утраты пароля Пользователь должен немедленно уведомить Оператора (через службу поддержки) и изменить пароль. Оператор не несет ответственности за возможные убытки, причиненные Пользователю вследствие несанкционированного использования его учетной записи.

Пользователь не вправе предоставлять доступ к своему аккаунту другим лицам, продавать или иным образом передавать учетную запись. Оператор может при обнаружении фактов совместного использования аккаунта несколькими лицами приостановить либо заблокировать такой аккаунт по своему усмотрению.

4. Услуги Сервиса и условия их предоставления

4.1. Диалог с ИИ-юристом-Доу (автоматическая консультация)

Основной функционал СпросиДоу – это интерактивный чат с виртуальным ИИ-помощником (ИИ-юристом – Доу). Пользователь может в свободной форме задавать вопросы, описывать свою ситуацию и получать от ИИ-юриста консультационные ответы, пояснения нормативных актов, образцы формулировок документов и иную справочную информацию.

Важно: ИИ-юрист является программным средством (чат-ботом) на основе технологий искусственного интеллекта и обработки естественного языка. Несмотря на то, что ИИ-юрист обучен на обширной базе правовых данных и стремится предоставлять релевантные ответы, он не является аттестованным адвокатом или юристом и может допускать фактические неточности или упрощения в ответах. Получаемые от ИИ-юриста консультации предназначены для общей ориентации Пользователя в правовых вопросах, но не должны рассматриваться как окончательное юридическое заключение, юридически значимый совет либо замена очной консультации квалифицированного специалиста. Пользователь понимает и соглашается, что он не должен полагаться исключительно на ответы ИИ-юриста как на источник истины или фактической информации. Перед принятием важных решений или совершением юридически значимых действий, основанных на информации, полученной от ИИ-юриста, рекомендуется дополнительно проконсультироваться с профессиональным юристом (адвокатом) и/или самостоятельно проверить актуальность и корректность полученной информации.

Оператор предпринимает меры для улучшения качества ответов ИИ-юриста, однако не может гарантировать абсолютную точность, полноту и актуальность каждой консультации, выданной ИИ-юристом (Доу). Пользователь принимает на себя риски, связанные с использованием ответов, сгенерированных ИИ.

4.2. Совместный чат Пользователей с ИИ-юристом-Доу (автоматическая консультация)

В рамках Сервиса Пользователям предоставляется функциональность совместного чата между двумя Пользователями, находящимися в конфликте (например, супругами), с участием ИИ-юриста-Доу, при соблюдении следующих условий:

  • совместный чат может быть инициирован одним из Пользователей либо начат по предложению ИИ-юриста (Доу);
  • оба участника чата имеют доступ к общему диалоговому пространству, при этом исходные сообщения каждого из них отображаются для другого участника в переформулированном виде (ИИ-юрист автоматически заменяет агрессивные или оскорбительные выражения на нейтральные формулировки);
  • цель проведения совместного чата – содействие в разрешении конфликта между Пользователями и/или достижении ими взаимного соглашения;
  • по запросу Пользователей или при необходимости к совместному чату может быть подключён профессиональный юрист (физическое лицо) для оказания дополнительной консультационной помощи;
  • переписка, осуществляемая в рамках совместного чата, сохраняется и обрабатывается Сервисом в соответствии с Политикой конфиденциальности Сервиса и требованиями применимого законодательства;
  • Пользователям запрещается использовать совместный чат для провокаций, манипулирования, высказывания угроз, принуждения либо иных противоправных действий в отношении друг друга;
  • каждый Пользователь несёт ответственность за содержание и достоверность информации, вводимой им в совместном чате, включая соблюдение требований законодательства и настоящих Правил к такой информации;
  • Пользователи обязаны соблюдать конфиденциальность переписки и любой информации, полученной ими в ходе совместного чата, не раскрывая её третьим лицам (за исключением случаев, прямо предусмотренных законом или соглашением сторон);
  • ИИ-юрист (Доу) не несёт ответственности за исход и результаты диалога между Пользователями, при этом любые советы, рекомендации или информация, предоставляемые ИИ-юристом в рамках совместного чата, носят исключительно справочный (рекомендательный) характер и не являются юридически обязательными указаниями либо гарантиями разрешения конфликта.

4.3. Подключение реального юриста

Если Пользователю требуется детальное разъяснение его ситуации, индивидуальный разбор сложного вопроса или помощь в подготовке документов от квалифицированного специалиста, Сервис предоставляет возможность пригласить в беседу реального юриста-консультанта.

Механизм подключения юриста: Пользователь отправляет запрос через интерфейс чата. При подтверждении запроса к текущему чату подключается юрист-консультант, сотрудничающий с Оператором. С момента подключения юриста ИИ-юрист приостанавливает ответы, и дальнейшая переписка ведется непосредственно между Пользователем и привлеченным юристом. При этом юрист получает доступ к диалогу Пользователя с ИИ-юристом, включая предоставленные Пользователем сведения, для того чтобы ознакомиться с ситуацией и историей вопроса. Пользователь, запрашивая присоединение юриста, выражает согласие на предоставление ему содержимого чата с ИИ-юристом (Доу) и своей персональной информации, ранее введенной в чат, в объеме, необходимом для оказания консультации.

Консультация юриста-человека предоставляется в текстовом режиме чата. Длительность и объем услуг, оказываемых привлеченным юристом, могут регламентироваться выбранным тарифным планом или отдельной договоренностью. В некоторых случаях привлечение юриста может потребовать дополнительной оплаты (если такой функционал не включен в стандартную подписку) – эта информация будет доведена до сведения Пользователя до подключения юриста.

Оператор выступает посредником, предоставляя техническую возможность коммуникации между Пользователем и юристом. Хотя Оператор старается привлекать квалифицированных и проверенных специалистов, он не несет ответственности за качество и содержание консультации, предоставленной конкретным юристом, если иное прямо не предусмотрено законодательством или отдельным договором между Пользователем и таким юристом. Отношения между Пользователем и привлеченным юристом могут регулироваться отдельным соглашением (офертой) об оказании консультационных услуг. В любом случае, такие консультации направлены на разовое разъяснение вопроса и не означают принятия юристом на себя полномочий представителя Пользователя в каких-либо официальных процедурах, если это явно не согласовано дополнительно.

4.4. Автоматическая генерация документов

СпросиДоу предоставляет Пользователям инструмент для автоматической подготовки черновиков юридических документов. Пользователь может запросить у ИИ-юриста (Доу) составление проекта документа (например, искового заявления, брачного договора, соглашения о порядке общения с ребенком и т.п.), предоставив необходимые исходные данные. На основе введенной Пользователем информации ИИ-юрист (Доу) сгенерирует проект документа, предлагая шаблонные формулировки с учетом контекста ситуации Пользователя. Генерация документов производится автоматически с использованием алгоритмов ИИ (в том числе с помощью интеграции с языковыми моделями).

Сформированный искусственным интеллектом документ предоставляется Пользователю для ознакомления и последующего самостоятельного использования. Пользователь должен внимательно проверить сгенерированный документ, внести при необходимости коррективы и убедиться в его соответствии фактическим обстоятельствам и требованиям закона перед подачей или подписанием. Оператор не гарантирует, что автоматически сгенерированный проект документа будет полностью соответствовать всем юридическим нормам, требованиям конкретного суда или органа, либо что он обеспечит достижение ожидаемого результата в деле Пользователя. Данный функционал предназначен для экономии времени на подготовке черновиков и шаблонов, но не заменяет полноценную работу юриста. Оператор не несет ответственности за возможные последствия использования Пользователем документов, полученных путем автоматической генерации, без дополнительной проверки и доработки.

По желанию Пользователь может после генерации документа обратиться за его проверкой и правкой к реальному юристу (в том числе через функционал, описанный в п. 4.2), что настоятельно рекомендуется для важных документов.

4.5. Подбор судебной практики с использованием справочной системы «Гарант»

4.5.1. В Сервисе доступен функционал автоматизированного подбора судебной практики по запросу Пользователя с использованием справочной правовой системы «Гарант» и/или её программных интерфейсов.

4.5.2. Указанный функционал предназначен для информационной поддержки Пользователя и может использоваться Сервисом при формировании ответов, рекомендаций, пояснений, а также при подборе судебных актов, связанных с описанной Пользователем ситуацией.

4.5.3. Подбор судебной практики осуществляется автоматически на основании содержания запроса Пользователя, введённых им данных, выбранной категории вопроса, ключевых слов, а также иных параметров, определяемых алгоритмами Сервиса.

4.5.4. Результаты подбора судебной практики, предоставляемые через Сервис, носят справочный и информационный характер, не являются официальным юридическим заключением, не образуют индивидуальную правовую позицию Оператора и не гарантируют принятие судом аналогичного решения по делу Пользователя.

4.5.5. Оператор не гарантирует:

а) подбор всех существующих судебных актов по соответствующему вопросу;

б) полноту, исчерпывающий характер или безусловную релевантность подобранной судебной практики;

в) совпадение подобранной практики с подходом конкретного суда, судьи, региона или инстанции;

г) неизменность ранее подобранных результатов при повторном запросе.

4.5.6. Пользователь понимает и соглашается с тем, что судебная практика может различаться в зависимости от региона, периода рассмотрения дела, фактических обстоятельств, редакции применимого законодательства, состава требований, представленных доказательств и иных юридически значимых факторов.

4.5.7. Сервис может предоставлять Пользователю реквизиты судебных актов, выдержки из них, краткие описания, ссылки, обзоры либо иные результаты обработки материалов, доступных через справочную систему «Гарант». Объём и формат отображения такой информации определяются Оператором по своему усмотрению и с учётом технических возможностей Сервиса.

4.5.8. Пользователь обязуется самостоятельно оценивать применимость подобранной судебной практики к своей ситуации. При необходимости подготовки процессуальных документов, выбора стратегии ведения дела, оценки судебных перспектив либо совершения юридически значимых действий Пользователю рекомендуется дополнительно обратиться за консультацией к юристу.

4.5.9. Оператор вправе в любое время изменять, ограничивать, приостанавливать или прекращать предоставление функционала подбора судебной практики, а также изменять порядок его работы, состав выдаваемых результатов и условия доступа к нему без предварительного уведомления Пользователя, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации. Объем предоставленного функционала подбора судебной практики может зависеть от наличия и уровня подписки Пользователя.

4.5.10. Использование Пользователем функционала, указанного в настоящем разделе, означает его согласие с тем, что подбор судебной практики является вспомогательным инструментом Сервиса и не заменяет профессиональную юридическую помощь, судебное представительство и самостоятельный анализ применимого права.

4.6. Иные функции и услуги

Оператор вправе вводить на Сервисе и другие сервисы. Использование таких дополнительных сервисов регулируется настоящими Правилами, а при необходимости – отдельными условиями, опубликованными на Сервисе.

О некоторых новых функциях Оператор может объявлять отдельно, и такие функции могут находиться в стадии бета-тестирования. Оператор оставляет за собой право предоставлять доступ к тем или иным новым функциям ограниченному числу Пользователей, изменять или прекращать эти функции по своему усмотрению.

5. Права и обязанности Пользователя

5.1. Права Пользователя

Пользователь, надлежащим образом выполнивший условия регистрации и оплаты (при необходимости), вправе пользоваться всеми доступными на Сервисе функциями в соответствии с их предназначением. Пользователь имеет право:

  • получать консультационные ответы от ИИ-юриста по интересующим его вопросам;
  • в рамках функционала Сервиса запрашивать привлечение реального юриста-консультанта для общения;
  • использовать предоставленные Сервисом автоматизированные шаблоны и сгенерированные документы для личных нужд;
  • обращаться в службу поддержки Оператора по любым вопросам, связанным с работой Сервиса и оказанием услуг;
  • требовать от Оператора исполнения его обязанностей по настоящему соглашению, включая соблюдение Политики конфиденциальности, сохранение конфиденциальности переписки и персональных данных Пользователя и т.д.;
  • прекратить использование Сервиса и удалить свой аккаунт в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

5.2. Обязанности и запреты для Пользователя

При использовании Сервиса Пользователь обязан действовать добросовестно, соблюдать требования законодательства РФ, настоящих Правил и указания, публикуемые на Сервисе. Строго запрещается использовать Сервис каким-либо незаконным или несанкционированным образом, в том числе (но не ограничиваясь перечисленным ниже) Пользователь не имеет права:

  • Нарушать права и законные интересы третьих лиц при пользовании Сервисом, в том числе разглашать чужую конфиденциальную информацию или персональные данные без соответствующего разрешения, распространять сведения, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию, либо совершать иные действия, противоречащие закону.
  • Размещать в чате с ИИ-юристом или юристом-консультантом контент, который является противоправным, вредоносным, оскорбительным, экстремистским, порнографическим, содержит угрозы или призывы к насилию, разжигание ненависти, либо иной запрещенный контент. Оператор оставляет за собой право удалять такой контент и блокировать нарушителей.
  • Выдавать себя за другое лицо или представителя организации, вводить в заблуждение относительно своей личности или отношений с другими лицами.
  • Пытаться получить несанкционированный доступ к чужим аккаунтам, компьютерным системам или базам данных Оператора, вмешиваться в функционирование Сервиса, совершать любые действия, приводящие к нагрузке на инфраструктуру Сервиса, превышающей допустимую (например, посредством автоматизированных скриптов, ботов и т.п.).
  • Модифицировать, копировать, распространять, воспроизводить или продавать каким-либо образом программное обеспечение Сервиса, его базы данных и содержимое, либо создавать производные продукты на их основе без письменного разрешения Оператора.
  • Декомпилировать, дизассемблировать, подвергать обратному инжинирингу программный код Сервиса, алгоритмы ИИ-юриста либо иные компоненты Сервиса, а также пытаться извлечь исходный код любыми способами (кроме случаев, прямо предусмотренных законом).
  • Автоматически собирать информацию или данные с Сервиса (включая результаты работы ИИ-юриста) с помощью скриптов, роботов, парсеров и иных подобных средств без разрешения; массово выгружать или иным образом извлекать содержимое Сервиса вне предусмотренных интерфейсом методов.
  • Обходить или пытаться обходить технические ограничения, механизмы защиты и контроля доступа, реализованные на Сервисе, включая ограничения, связанные с пробным периодом и подпиской.
  • Использовать Сервис для разработки или обучения каких-либо конкурирующих сервисов или ИИ-систем, т.е. запрещается использовать выданные ИИ-юристом ответы и иные материалы Сервиса для создания баз знаний, обучающих выборок и т.п. в коммерческих целях, конкурирующих с СпросиДоу.
  • Иным образом использовать Сервис в противоправных целях, для совершения мошеннических действий, нарушения интеллектуальных прав или для деятельности, способной нанести ущерб Оператору, другим Пользователям либо третьим лицам.

Пользователь также обязуется соблюдать иные правила и ограничения, которые могут устанавливаться Оператором на Сервисе (например, лимиты на количество запросов в единицу времени, запреты на публикацию определенного контента и т.д.). Нарушение обязанностей Пользователя может повлечь меры со стороны Оператора, указанные в разделе 9 настоящих Правил (блокировка аккаунта, прекращение доступа и др.), а также привлечение Пользователя к ответственности в соответствии с законодательством.

Пользователь обязан самостоятельно обеспечивать наличие необходимого оборудования, программного обеспечения и доступа в интернет для использования Сервиса. Все расходы, связанные с подключением к сети интернет и трафиком, несет Пользователь. Оператор не несет ответственности за невозможность использования Сервиса по причинам, не зависящим от Оператора (например, проблемы на стороне интернет-провайдера или несовместимость оборудования Пользователя с требованиями Сервиса).

6. Права и обязанности Оператора

6.1. Права Оператора

Оператор (Администрация Сервиса) имеет право:

  • Развивать, изменять и улучшать Сервис по своему усмотрению, в том числе изменять дизайн, функциональные возможности, пользовательский интерфейс, алгоритмы работы ИИ-юриста, состав предоставляемых услуг и т.д. Такие изменения могут происходить без предварительного уведомления Пользователя, однако при существенном изменении характера сервиса Оператор старается уведомлять Пользователей через Сервис или контактные данные.
  • Приостановить либо ограничить доступ Пользователя к Сервису (в целом или к отдельным функциям) в случае нарушения Пользователем настоящих Правил либо требований законодательства, а также при подозрении на несанкционированное использование аккаунта. Оператор вправе блокировать учетную запись Пользователя или ограничить ее функциональность, если посчитает, что в целях безопасности или предотвращения нарушений это необходимо.
  • Запрашивать у Пользователя при необходимости дополнительную информацию и документы, связанные с использованием Сервиса. В частности, Оператор может запросить подтверждение личности или иных данных Пользователя, если это требуется для выполнения требований законодательства (например, в рамках законодательства о персональных данных или противодействии отмыванию доходов), либо для разрешения спорных ситуаций. Пользователь обязуется предоставлять по возможности достоверную информацию и документы по таким запросам.
  • Собирать статистические данные об использовании Сервиса Пользователями, в том числе об обращениях к ИИ-юристу, в обезличенном виде, с целью улучшения работы Сервиса, анализа востребованности функций и улучшения качества обслуживания. Такие данные обобщаются и не раскрывают личность Пользователя.
  • Привлекать третьих лиц (партнеров, подрядчиков) для исполнения настоящего соглашения и оказания услуг. В частности, Оператор вправе привлечь сторонних специалистов-юристов для консультаций (как указано в п. 4.2), использовать сторонние API и сервисы (например, сервисы оплаты, внешние API ИИ-моделей для генерации ответов и документов, сервисы рассылки электронных писем и др.). Оператор обеспечивает, чтобы привлекаемые им третьи лица соблюдали конфиденциальность и применимое законодательство при взаимодействии с данными Пользователей.
  • Уведомлять Пользователя о новостях, обновлениях Сервиса, новых услугах или специальных предложениях, направлять информационные и рекламные сообщения на электронную почту или телефон Пользователя, при условии получения согласия Пользователя на такие рассылки (если требуется по закону). Пользователь может в любой момент отказаться от рассылок, воспользовавшись соответствующими настройками или обратившись в поддержку.
  • В одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Пользовательское соглашение и иную документацию Сервиса в порядке, указанном в п. 1 выше.
  • Пользоваться иными правами, предоставленными ему настоящими Правилами и законодательством РФ.

6.2. Обязательства Оператора

Оператор обязуется:

  • Предоставлять заявленные в настоящих Правилах услуги Пользователям надлежащим образом при соблюдении Пользователем условий соглашения (включая своевременную оплату). Оператор делает все разумно возможное для бесперебойной и корректной работы Сервиса, обеспечения доступа Пользователей к их аккаунтам, чату с ИИ-юристом и иным функциям, за исключением периодов планового технического обслуживания или непредвиденных сбоев.
  • Соблюдать конфиденциальность информации, получаемой от Пользователя, в соответствии с Политикой конфиденциальности и требованиями законодательства о персональных данных. Оператор предпринимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.
  • Не предоставлять персональные данные и приватную информацию Пользователя третьим лицам без соответствующих законных оснований или согласия Пользователя, за исключением случаев, описанных в Политике конфиденциальности (например, передачи привлеченному юристу по запросу самого Пользователя или по прямому требованию уполномоченных государственных органов, действующих в рамках закона).
  • Рассматривать обращения и жалобы Пользователя, связанные с использованием Сервиса или предоставлением услуг. Оператор стремится отвечать на запросы Пользователей в разумные сроки. Если Пользователь обнаружил некорректную работу Сервиса, ошибки в расчетах, неточности в консультациях или в сгенерированных документах, либо иные проблемы, он может сообщить об этом в службу поддержки, и Оператор приложит усилия для исправления ситуации, если это возможно.
  • В случае полного прекращения работы Сервиса и оказываемых услуг – уведомить Пользователей не менее чем за 10 дней до такого прекращения путем размещения объявления на Сервисе и/или направления письма на электронную почту, указанную в аккаунте. Если на момент прекращения у Пользователя имеется активная оплаченная подписка, Оператор произведет возврат неиспользованной части платы за доступ (за дни, оставшиеся до окончания оплаченного периода), либо предоставит иной эквивалентный компенсирующий доступ, если это применимо.
  • Исполнять иные обязанности, предусмотренные настоящими Правилами и действующим законодательством РФ.

7. Стоимость услуг, порядок расчетов и подписка

7.1. Пробный период (режим Доу)

Каждый новый зарегистрированный Пользователь имеет право на бесплатный пробный доступ к услугам Сервиса в течение 12 часов с момента начала использования Сервиса (если иное не указано в тарифах или акциях). Пробный период предоставляется единоразово и предназначен для ознакомления с функционалом СпросиДоу. В период пробного доступа Пользователю доступна функция диалога с ИИ-юристом, ограничены функции генерации документов и подбора судебной практики. По окончании 12 часов с момента активации аккаунта (или иного срока, сообщенного Пользователю) пробный доступ автоматически прекращается, за исключением возможности просматривать ранее полученные ответы или документы. Для дальнейшего использования сервиса Пользователю необходимо оформить платную подписку.

Оператор оставляет за собой право отказать в предоставлении пробного периода Пользователю, если у Оператора имеются основания полагать, что данный Пользователь уже использовал пробный доступ ранее (например, повторная регистрация под другим именем/почтой, но с тем же номером телефона или устройством), либо в иных случаях злоупотребления системой пробных периодов. Также Оператор вправе досрочно прекратить пробный доступ, если Пользователь нарушает правила использования Сервиса в его ходе.

7.2. Платная подписка

Оформление подписки: После (или в любое время в течение) пробного периода Пользователь может оформить платную подписку на услуги Сервиса. Подписка обеспечивает доступ ко всем функциям Сервиса (или к функциям, предусмотренным конкретным тарифным планом) на оплаченный период. Доступные тарифные планы, их стоимость и длительность (месяц, квартал, год и т.п.) публикуются на Сайте в соответствующем разделе или указываются при процессе оформления подписки. Пользователь самостоятельно выбирает подходящий тариф и период подписки и осуществляет оплату через предложенные в Сервисе способы.

Оплата: Оплата подписки производится путем 100% предоплаты за выбранный период. Возможны различные способы оплаты: банковской картой, через платежные системы, мобильными платежами и т.д. Платеж обрабатывается через сторонних платежных провайдеров, обеспечивающих безопасность платежной информации. Оператор не хранит полных данных платежных карт на своих серверах – такие данные обрабатываются платежным шлюзом. После успешного проведения оплаты подписка активируется автоматически, о чем Пользователю выводится соответствующее уведомление на Сервисе и/или направляется подтверждение на электронную почту.

Автопродление: Подписка устанавливается на условиях автоматического продления, если иное не указано для выбранного тарифа. Это означает, что по истечении оплаченного периода подписка будет автоматически продлена на следующий аналогичный период, а сумма периодического платежа будет списана с платежного средства Пользователя, привязанного при оплате, без дополнительного запроса согласия, до момента отмены подписки Пользователем. Автопродление осуществляется с целью непрерывного предоставления услуг, чтобы Пользователь не испытывал перерыва в доступе. Пользователь согласен с тем, что автопродление является частью условий подписки. Пользователь может в любой момент отключить автопродление, отменив подписку (см. ниже).

Отмена подписки: Пользователь вправе отменить платную подписку в любой момент по своему усмотрению. Отмена подписки производится через интерфейс Сервиса (например, через настройки аккаунта или профиль) либо путем обращения в службу поддержки Оператора. Отмена автопродления означает, что после окончания текущего оплаченного периода подписка не будет продлена, а учетные записи Пользователя перейдут в режим ограниченного доступа (без возможности пользоваться платными функциями) до повторного оформления подписки. Пользователь сможет продолжать пользоваться сервисом до конца уже оплаченного периода даже после подачи запроса на отмену, денежные средства за остаток оплаченного периода не возвращаются, если только иное не предусмотрено законом либо специальным решением Оператора из уважительных причин.

Возврат средств: В общем случае услуги Сервиса относятся к категории онлайн-сервисов, предоставление которых начинается непосредственно после оплаты, в связи с чем возврат средств за уже оказанные услуги не производится (за исключением случаев, прямо предусмотренных законом РФ о защите прав потребителей или других нормативных актов). Если Пользователь считает, что услуга была оказана ненадлежащим образом или не была оказана вовсе по вине Оператора, он может направить мотивованную претензию в службу поддержки. Оператор, рассмотрев обращение, вправе возвратить пользователю средства частично или полностью, если установит обоснованность претензии. Также, как указано выше, в случае прекращения работы Сервиса по инициативе Оператора, последние предоплаченные, но не оказанные услуги будут возвращены Пользователю.

Изменение стоимости: Оператор вправе пересматривать стоимость тарифов и условия подписки. Новые цены не затрагивают уже оплаченные периоды действующих подписок, но могут применяться к следующим продлениям. Продолжение пользования после вступления новой цены в силу означает согласие Пользователя с обновленной стоимостью подписки.

Промокоды и акции: Оператор может предоставлять скидки, промокоды, бонусные периоды использования и другие специальные предложения. Условия таких акций публикуются отдельно. Промокод должен быть активирован Пользователем в интерфейсе Сервиса, следуя инструкциям. Скидки и бесплатные периоды не суммируются, если явно не указано иное.

Все расчеты между сторонами производятся в валюте, указанной на Сервисе (в рублях РФ). При совершении платежей Пользователь несет ответственность за корректное указание реквизитов. Оператор не отвечает за возможные дополнительные комиссии банков или платежных агрегаторов, связанные с проведением платежа.

8. Ограничение ответственности и отказ от гарантий

8.1. Отказ от гарантий

Оператор предоставляет доступ к Сервису и его функционалу на условиях «как есть». Это означает, что Оператор не гарантирует, что Сервис или услуги точно соответствуют целям и ожиданиям Пользователя, и что работа Сервиса будет осуществляться без ошибок, перебоев, полностью безопасно и непрерывно. Оператор не дает никаких явных или подразумеваемых гарантий в отношении Сервиса, включая, помимо прочего, гарантии пригодности, пригодности для конкретной цели, безошибочной и бесперебойной работы, точности данных.

Пользователь понимает и соглашается, что ни один совет или информация, полученные им устно или письменно от Оператора или через Сервис (в том числе от ИИ-юриста (Доу) или привлеченного юриста), не создают гарантий, прямо не указанных в настоящем соглашении. Оператор не обещает и не гарантирует достижение какого-либо определенного результата в ходе использования услуг (например, выигрыш суда, успешное урегулирование спора и т.п.) – все предоставляемые консультации носят рекомендательный, информационно-вспомогательный характер.

Оператор особо обращает внимание Пользователя, что информация, предоставляемая ИИ-юристом (Доу), может быть неполной, устаревшей или неточной, несмотря на высокую детализацию или уверенный тон изложения. Оператор не гарантирует актуальность законодательной базы в каждый момент времени или того, что алгоритм ИИ полностью корректно применит нормы права к уникальной ситуации Пользователя. Пользователь принимает на себя все риски, связанные с использованием полученных им через Сервис консультаций и документов, и обязуется самостоятельно оценивать их пригодность для своих целей.

В максимальной степени, разрешенной законом, Оператор отказывается от каких-либо гарантий качества, пригодности и точности консультационных услуг. Сервис предоставляется «как есть», с тем уровнем доступности и функционала, который существует на момент использования.

8.2. Ограничение ответственности

В той мере, в которой это допускается применимым законодательством, Оператор (а равно его аффилированные лица, партнеры, сотрудники, привлекаемые юристы-консультанты, поставщики и подрядчики) не несет ответственности перед Пользователем за какие-либо убытки, в том числе косвенные, случайные, побочные, опосредованные или штрафные убытки, упущенную выгоду, потерю данных, моральный вред или ущерб деловой репутации, вызванные использованием либо невозможностью использования Сервиса. В частности, Оператор не отвечает за: 1) любой вред, причиненный в результате использования либо невозможности использования консультаций ИИ-юриста (Доу) или документов, даже если Пользователь предупреждал о гипотетической возможности таких убытков; 2) действия или бездействие привлеченных по запросу Пользователя сторонних юристов-консультантов, предоставляющих советы через Сервис; 3) неполучение Пользователем ожидаемого юридического эффекта от использования услуг; 4) технические сбои в работе Сервиса, повлекшие утрату информации, перерыв в работе или иные неудобства для Пользователя; 5) несанкционированный доступ третьих лиц к персональным данным или переписке Пользователя, если в этом нет вины Оператора.

Совокупная ответственность Оператора перед Пользователем по любым искам или претензиям, возникающим в связи с использованием Сервиса, во всех случаях ограничивается суммой, уплаченной таким Пользователем Оператору за пользование услугами за последний оплаченный период (например, за последний месяц подписки), предшествовавший событию, послужившему основанием ответственности. Если Пользователь не осуществлял платежей (например, в периоде бесплатного пользования), то ответственность Оператора ограничивается суммой 1000 (одна тысяча) рублей РФ или предусмотренным законом минимальным порогом, в зависимости от того, что больше (данное ограничение применяется постольку, поскольку оно не противоречит обязательным нормам закона).

Указанные выше ограничения и исключения ответственности Оператора применяются в той мере, в какой это допускается действующим законодательством. Некоторые юрисдикции не допускают отказ от определенных гарантий или ограничение ответственности в договорах с потребителями, поэтому отдельные положения данного раздела могут не действовать в полной мере в отношении конкретного Пользователя. Однако в таком случае ответственность Оператора будет ограничена в максимально допустимой законодательством степени.

Настоящим Пользователь также понимает, что Оператор не несет ответственности за какие-либо действия или решения, которые Пользователь примет, опираясь на консультации, полученные через Сервис. Пользователь самостоятельно несет ответственность за свои юридические поступки и решения. В случае если у Пользователя возникнут разногласия или судебные споры с третьими лицами либо государственными органами, Оператор не выступает стороной таких споров и не может быть привлечен в качестве ответчика или третьего лица, поскольку оказанные консультационные услуги носили информационно-вспомогательный характер.

Никакие положения настоящих Правил не ограничивают ответственность Оператора за умышленные правонарушения или грубую неосторожность, а также за причинение вреда жизни или здоровью лиц в случаях, когда такая ответственность не может быть исключена или ограничена по закону.

8.3. Компенсация (возмещение убытков)

Если Пользователь своими действиями, нарушающими закон или настоящие Правила, причинил убытки Оператору либо третьим лицам, Пользователь обязан возместить все документально подтвержденные убытки (включая расходы на юридические услуги, штрафы, наложенные на Оператора из-за действий Пользователя, и т.д.) в полном объеме. Оператор оставляет за собой право в случае выявления нарушений, повлекших ущерб, направлять Пользователю претензионные письма и/или обращаться в суд за защитой своих прав.

В случае предъявления к Оператору каких-либо претензий или исков со стороны третьих лиц, вызванных нарушением Пользователем настоящих Правил или законодательства (например, нарушение Пользователем чьих-либо авторских или имущественных прав при использовании Сервиса, незаконное распространение персональных данных через Сервис и пр.), Пользователь обязуется по требованию Оператора урегулировать такие претензии своими силами и за свой счет, а также возместить Оператору все понесенные убытки (включая штрафы, компенсации, судебные расходы), возникшие в связи с такими претензиями.

9. Срок действия соглашения и прекращение использования

Настоящее Пользовательское соглашение вступает в силу для Пользователя с момента начала использования Сервиса (регистрации или фактического обращения к функциям Сервиса) и действует бессрочно до тех пор, пока Пользователь пользуется Сервисом.

Пользователь вправе в любой момент в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего соглашения, прекратив использование Сервиса и удалив (деактивировав) свой аккаунт. Для удаления учетной записи Пользователь может воспользоваться специальной функцией (если она доступна) или обратиться в службу поддержки с соответствующим запросом. Удаление аккаунта расценивается как отказ Пользователя от услуг Сервиса. Обработка персональных данных Пользователя после удаления аккаунта осуществляется в порядке, предусмотренном Политикой конфиденциальности (как правило, данные удаляются или обезличиваются, за исключением тех, которые необходимо хранить по закону).

Оператор вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения соглашения с конкретным Пользователем (прекратить доступ Пользователя к Сервису) в следующих случаях:

  • Нарушение Пользователем положений настоящих Правил или требований закона;
  • Получение от Пользователя либо в отношении его достоверной информации о совершении мошеннических действий, злоупотребления сервисом (например, многократная регистрация для обхода пробного периода, попытки взлома и т.д.);
  • Действия Пользователя, создающие угрозу для нормальной работы Сервиса, серверов Оператора, или приводящие к нарушению прав третьих лиц;
  • По требованию уполномоченного государственного органа, вынесенному в установленном порядке (например, судебного акта о прекращении обслуживания Пользователя);
  • В иных случаях, когда продолжение предоставления услуг Пользователю невозможно или существенно затруднено по объективным причинам.

В случае одностороннего отказа Оператора от исполнения соглашения по перечисленным причинам действие учетной записи Пользователя прекращается (блокируется) немедленно либо с указанной Оператором даты. Остаток неиспользованной Пользователем подписки при этом не возвращается, за исключением случаев, когда расторжение вызвано не неправомерными действиями Пользователя, а инициативой Оператора по другим причинам (например, закрытие сервиса в целом).

О прекращении доступа Оператор по возможности уведомит Пользователя (например, по электронной почте). Однако, если основанием для прекращения стало грубое нарушение или противоправные действия, Оператор может заблокировать аккаунт без предварительного уведомления.

Прекращение действия Соглашения (по инициативе Пользователя или Оператора) не освобождает стороны от ответственности за нарушения, имевшие место во время его действия. Положения разделов 8 (Ограничение ответственности), 10 (Интеллектуальная собственность), 11 (Разрешение споров) и сохраняют силу и после прекращения Соглашения в отношении соответствующих ситуаций.

10. Интеллектуальная собственность

Сервис СпросиДоу, включая все его составные части – программный код, алгоритмы (в том числе реализующие работу ИИ-юриста (Доу)), базы данных, текстовое наполнение, дизайн, логотипы, торговое наименование «СпросиДоу» и другие объекты – являются интеллектуальной собственностью Оператора и/или его правообладателей и защищаются законодательством об авторских и смежных правах, о товарных знаках, а также нормами российского и международного права. Все права на указанные объекты принадлежат Оператору или законным правообладателям. Передача Пользователю прав на объекты интеллектуальной собственности не происходит ни в явной, ни в подразумеваемой форме в результате предоставления доступа к Сервису.

Пользователь не вправе воспроизводить, распространять, публично демонстрировать, создавать производные продукты и иным образом использовать элементы Сервиса вне пределов, прямо разрешенных настоящими Правилами.

10.1. Пользовательский контент и права на результаты, полученные с помощью Сервиса

При взаимодействии с Сервисом (в чатах и формах) Пользователь может вводить или загружать свои собственные данные, тексты, вопросы, описания ситуаций, а также иные материалы (далее – «Пользовательский контент» или «Контент»). Все права на Пользовательский контент изначально принадлежат Пользователю либо лицу, от имени которого он действует. Вводя или отправляя какой-либо контент на Сервисе, Пользователь заявляет и гарантирует, что обладает необходимыми правами и законными основаниями для использования этих данных и передачи их Оператору для обработки, и что такой контент не нарушает права третьих лиц и применимые законы. Пользователь сохраняет права собственности и все авторские и иные права на свой исходный Контент.

Одной из ключевых функций сервиса является создание сгенерированных материалов на основе ввода Пользователя – это могут быть ответы ИИ-юриста (Доу), проекты документов и т.п. (далее – «Результаты»). В отношении таких Результатов стороны исходят из того, что, насколько это допускается законодательством, права интеллектуальной собственности на полученные Пользователем Результаты принадлежат самому Пользователю. Оператор не претендует на исключительные права на те материалы, которые были созданы ИИ-юристом (Доу) индивидуально для Пользователя на основе его персональных запросов. При этом следует учитывать, что Результаты генерируются автоматически и могут основываться на общедоступных данных, шаблонах и алгоритмах, не являющихся эксклюзивными. Пользователь вправе свободно использовать полученные Результаты по своему усмотрению для личных целей: сохранять, редактировать, воспроизводить, в том числе в официальных документах и обращениях. Ограничение накладывается только на коммерческое распространение таких Результатов в виде, непосредственно полученном из Сервиса, поскольку это будет рассматриваться как перепродажа услуг Сервиса.

Оператор, в свою очередь, получает от Пользователя простую (неисключительную) лицензию на использование введенного Пользователем Контента в пределах, необходимых для оказания услуг Пользователю, поддержки работоспособности и улучшения Сервиса. Это означает, что Оператор может временно хранить, обрабатывать Пользовательский контент и сгенерированные на его основе Результаты, чтобы предоставить Пользователю функционал сервиса, а также анализировать их в обезличенном виде для отладки и улучшения алгоритмов. Например, Оператор может использовать отдельные обезличенные вопросы Пользователей и ответы ИИ-юриста, чтобы обучать и совершенствовать ИИ-модель. Однако Оператор не получает никаких прав на самостоятельное коммерческое использование или распространение исходного Пользовательского контента вне оказания услуг самому Пользователю.

Если Пользователь предоставляет Оператору обратную связь, отзывы, предложения, идеи по улучшению Сервиса (например, сообщает об ошибках, предлагает новые функции и т.п.), то Оператор может свободно использовать такие отзывы по своему усмотрению, без компенсации Пользователю и без каких-либо ограничений. Пользователь, передавая свои предложения или отзывы, тем самым предоставляет Оператору бессрочное неотзывное право использовать их для совершенствования Сервиса или иных проектов Оператора.

11. Разрешение споров и применимое право

Настоящее Пользовательское соглашение, а также все отношения между Пользователем и Оператором, возникающие в связи с использованием Сервиса, регулируются законодательством Российской Федерации. Права потребителей Пользователей – физических лиц, использующих Сервис в личных бытовых целях, обеспечиваются в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей.

Все споры и разногласия, которые могут возникнуть из настоящего Соглашения или в связи с ним, стороны будут стремиться решить путем переговоров и претензионного урегулирования. В случае если достичь соглашения мирным путем не удается, спор подлежит рассмотрению в судебном порядке по месту регистрации Оператора (если иной территориальной подсудности не установлено нормами закона).

Оператор не несет ответственности за несоблюдение обязанностей по настоящему Соглашению в силу обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), к которым, в частности, относятся: стихийные бедствия, массовые отключения электричества или интернета, военные действия, принятие органами власти актов, влияющих на работу Сервиса, и другие чрезвычайные и непредотвратимые события. Однако по окончании действия таких обстоятельств Оператор примет все усилия для скорейшего возобновления надлежащего исполнения обязанностей.

12. Прочие условия

Если какое-либо из положений настоящих Правил будет признано недействительным или недействующим в судебном порядке, это не затрагивает действительность остальных положений. Вместо недействительного положения стороны соглашаются добросовестно применить аналогичное по смыслу положение, максимально близкое по юридическим последствиям, либо соответствующие нормы закона.

Бездействие Оператора в случае нарушения Пользователем положений соглашения не лишает Оператора права предпринять соответствующие действия позднее. Отсутствие непосредственной реакции на нарушение не означает отказа Оператора от прав в отношении данного или любых последующих случаев нарушения.

Настоящее Пользовательское соглашение составлено на русском языке. В случае предоставления перевода на иной язык, при расхождениях версия на русском языке имеет приоритетное значение.

По всем вопросам, связанным с исполнением настоящего соглашения, Пользователь может обращаться в службу поддержки Оператора:

Электронная почта: support@askdou.ru.

Адрес корреспонденции Оператора: Адрес: 109651, г. Москва, ул. Перерва, д. 16, помещ. 19П.

13. ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о подключении и отключении автоплатежей через платёжную систему ЮKassa для пользователей онлайн-сервиса «СпросиДоу»

13.1. Общие положения

Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») является официальным предложением ООО «ДОУЛА» (далее — «Исполнитель») любому дееспособному физическому лицу (далее — «Пользователь») заключить договор на использование онлайн-сервиса «СпросиДоу» с последующим подключением автоплатежа через платёжную систему ЮKassa.

13.2. Пробный период

13.2.1. С момента регистрации в сервисе Пользователю предоставляется бесплатный пробный период продолжительностью 12 (двенадцать) часов.

13.2.2. По истечении 12 часов доступ к сервису автоматически блокируется до момента оплаты подписки.

13.3. Платная подписка и автоплатёж

13.3.1. Для продолжения пользования сервисом после окончания пробного периода, Пользователь должен оформить платную подписку.

13.3.2. Виды подписок, их стоимость и время действия указаны на сайте сервиса askdou.ai.

13.3.3. Первая оплата осуществляется вручную через интерфейс сервиса.

13.3.4. С момента первой оплаты, Пользователь автоматически подключает автоплатёж, в рамках которого с его банковской карты, привязанной в системе ЮKassa, будет списываться стоимость выбранной пользователем подписки каждые 30 календарных дней, начиная с даты первой оплаты.

13.4. Порядок отключения автоплатежа

13.4.1. Пользователь имеет право в любой момент отключить автоплатёж:

  • через интерфейс личного кабинета в разделе «Подписка»;

  • обратившись в службу поддержки сервиса «СпросиДоу».

    13.4.2. Отключение автоплатежа предотвращает следующее автоматическое списание, но не влечёт возврата ранее оплаченных средств.

13.5. Акцепт оферты

Совершая регистрацию в сервисе и первую оплату подписки, Пользователь выражает полное согласие с условиями настоящей оферты.

Последнее обновление Правил использования: 27.04.2026